Spelaren från Italien fick sitt Snai-konto avstängt utan tydlig anledning, med hänvisning till artikel 14 efter att ha vunnit €800 med en kampanjbonus. Trots flera försök att kontakta casinot via e-post och livechatt fick de inget svar och sökte hjälp med att lösa situationen och komma åt sina vinster. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsförfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej alla. Ytterligare ett fall av ett Snai-konto avstängt på grund av artikel 14.
Låt mig förklara vad som hände och hoppas verkligen på en lösning.
Så här hände: Jag har haft kontot i ungefär en och en halv vecka. Från start satte jag in mycket pengar varje dag, mest på kvällen, och i linje med kampanjerna var jag nästan alltid med och kvalificerade mig för bonusarna. Notera: Jag spelar bara i Snais bingohallar. Den 15 januari 2025 satte jag inte in några pengar, för första gången på en och en halv vecka. Den 16 januari 2025 fick jag en bonus på €75 från dagarna före den 15:e. Jag kvalificerade mig fullt ut för bonusen eftersom jag hade spelat mycket den veckan. Bonusen var specifikt för Bingo, inklusive både Live Bingo Hall och de klassiska Snai bingorummen. Vad gjorde jag? Jag slog på datorn och loggade in i Live Bingo Hall. Jag började spela med €75-bonusen, alltså för andra dagen, utan att sätta in några av mina egna pengar. Under det tredje spelet vann jag ett pris på €800 som heter "Bingo Brons". Pengarna krediterades omedelbart på mitt konto, så jag hade exakt €800. Jag tog ett foto och fortsatte spela. När jag nådde 695 € försökte jag köpa biljetter, men det stod "felbiljetter inte köpta." Så jag bestämde mig samtidigt för att logga in via min telefon till de klassiska bingorummen för att se om jag kunde köpa biljetter där, men det lät mig inte. Jag var inloggad samtidigt från både min PC (Live Bingo Hall) och min telefon (klassiska rum) med samma internetanslutning. Kort efter, på mindre än tio sekunder, kopplade servern bort mig från båda enheterna och loggade ut mig från båda skärmarna. Jag försökte logga in igen, och det var då jag fick det ökända meddelandet "Kontot avstängt på grund av artikel 14." Nu frågar jag mig själv, innan jag skrev detta meddelande, undersökte jag noga och förstod vad det handlar om. Jag har läst att många Snai-användare har haft det här problemet. Problemet är, vad exakt gjorde jag för att bli avstängd? Spela som en vanlig person genom att köpa enkla biljetter? Eller gillar de inte det faktum att jag gjorde en betydande vinst med deras bonus utan att göra insättningar? Nu, hur löser jag denna situation? OBS: Jag har redan skickat många e-postmeddelanden till Snai, kontaktat livechatt otaliga gånger, och gissa vad? Fick ALDRIG något svar.
Jag hoppas innerligt på att få hjälp, åtminstone att stänga kontot och ta ut pengarna som med rätta är mina.
Kära Utente1975,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När kommunicerade du med casinot senast?
Har kasinot specificerat vilka regler i artikel 14 du påstås ha brutit mot? Vänligen vidarebefordra mejlen du utbytte med casinot efter att ditt konto blockerades på dominika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Dominika
Tack så mycket för att du svarade.
Dag 4 där jag desperat kontaktar Snai: via chatt, via e-post, via telefon och till och med fysiskt i Snai-centra.
I chatten så fort jag förklarade problemet kopplade operatörerna bort (jag har alla skärmbilder). Via e-post skickade jag så många att de skickade tillbaka dem alla till mig, utan att någonsin värda mig att svara mig och utan att NÅGONSIN ge mig en förklaring. Via telefon är numret avstängt och obefintligt, fysiskt i Snai-centren sa de till mig dessa exakta ord: "vi är mycket ledsna för det som hände, genom en del efterforskningar som vi har utfört faller du INTE under något brott, vi fortsätter att kontakta Snai direkt." Men hittills har INGEN trätt fram och ingen har någonsin svarat mig eller gett mig en förklaring. Jag befinner mig med €700 blockerade och med förnekelse av att kunna skicka e-postmeddelanden eftersom de inte tas i beaktande och skickas tillbaka till mig som "null".
Jag har en person som jag känner väldigt nära som har ett Snai-center. Jag sprang till honom för att be om förklaringar och det var han som sa till mig "Du hamnar inte i något brott efter de kontroller vi genomfört, dessutom har något liknande aldrig hänt oss." Ps: Jag skickade mejlet till dig med alla skärmdumpar av mejlen jag skickade till Snai.
Bästa Utente1975, är ditt kasinokonto fortfarande avstängt? Jag har inte fått några mejl från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
