Spelaren från Italien hade ett verifierat konto i flera år och hade nyligen vunnit och delvis tagit ut vinsterna. Kontot blockerades dock plötsligt enligt lag 14 i cirka 180 dagar utan någon uppenbar anledning. Spelaren spelade huvudsakligen slots utan att använda bonusar. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för att fråga om avstängningen och begärde detaljer. Kasinot avblockerade spelarens konto och löste problemet.
Hallå,
Jag vill börja med att säga att mitt konto har verifierats i flera år nu.
Jag hade nyligen en vinst som jag redan har tagit ut lite pengar från, men i morse när jag försökte spela lite blockerades kontot enligt lag 14 i cirka 180 dagar utan någon uppenbar anledning.
Jag spelade främst på slots.
Inga bonusar användes, alla pengar var insatta.
Kan du snälla hjälpa mig?
Tack
Kära AMATONUNU,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om din senaste stora vinst kom från spelautomater? Eller spelade du andra spel också?
Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto stängdes av? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig tillsammans med all annan kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för vår undersökning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag bekräftar att det endast härrör från slots
Har kasinot specificerat "lag 14" du nämnde?
Det är en del av deras stadgar.
Kära kund,
Vi informerar dig om att i enlighet med art. 14 i avtalet för deltagande i fjärrspel har SNAI stängt av ditt spelkonto för tekniska kontroller och därför kommer all operation på det att förhindras, inklusive insättningar och uttag. Åtgärden kommer att ha en maximal varaktighet på 180 dagar, i slutet av vilken driften av kontot kommer att återställas, utom i fallet med tvister som är föremål för utredningar av behöriga rättsliga myndigheter.
Vänliga hälsningar.
HEJ
>
>
>
>
>
>
> Vi informerar dig om att ditt spelkonto har tillfälligt stängts av för att vi ska kunna utföra kontroller.
>
> Vi förstår besväret detta kan orsaka dig och ber dig att ha tålamod medan vi genomför de nödvändiga stegen. Så snart kontrollerna är klara kommer vi att ge dig en uppdatering om situationen.
>
> Vi tackar för din förståelse och ditt samarbete
>
> SNAI-teamet
Hej, har du några nyheter angående min rapport
Tack
Tack så mycket, AMATONUNU, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej AMATONUNU,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Snai Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto stängts av? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera och komma åt kontot?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ) eller via Skype.
Kontot avblockerades igår.
Tack
Tack, AMATONUNU, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
