Den italienska spelaren hade rapporterat att efter att han satt in 15 euro på kasinot, stängdes hans konto av enligt artikel 14 utan någon förklaring från kasinot. Spelaren hade också nämnt att han aldrig hade använt någon bonus och inte hade några andra konton på casinot. Trots flera e-postmeddelanden svarade inte kasinot på hans frågor. Kasinot hade återställt spelarens konto, vilket löste problemet.
God kväll, jag satte in och spelade 15 euro efter att ha tillhandahållit dokumentation och framgångsrikt slutfört registreringsprocessen, vilket bekräftades i ett mejl jag fick från Snai. Följande dag vaknade jag av ett annat e-postmeddelande om att mitt konto har stängts av enligt artikel 14 och så vidare. Sedan dess har jag skickat ett mejl varje dag, men jag har inte fått något svar. De har inte gett mig några förklaringar och, viktigast av allt, de har inte lämnat tillbaka mina pengar. Vad kan jag göra?
Hej loreserii231,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med xxx Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto trots allt har verifierats? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Äger du ett andra konto eller äger någon annan från ditt hushåll ett konto på kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
aldrig använt bonus, aldrig ens haft det, så vitt jag vet har ingen familjemedlem snai, jag försökte prata med casinot men det ignorerar mig helt
Jag förstod inte frågan angående det andra kontot, jag har i alla fall inte det även om jag inte vet exakt vad du menar
Hej loreserii231,
Min fråga var om du inte hade något annat konto där tidigare. Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Jag har aldrig haft ett Snai-konto tidigare, här är kommunikationen:
SnaiDigital < snaidigital@snai.it >
mån 4 mars, 12.53
Kära kund,
vi informerar dig om att, i enlighet med artikel 14 i avtalet för deltagande i fjärrspel, har SNAITECH stängt av ditt spelkonto för tekniska kontroller, därför kommer all verksamhet att förhindras, inklusive insättningar och uttag.
Bestämmelsen kommer att ha en maximal varaktighet på 180 dagar, i slutet av vilken driften av spelkontot kommer att återställas, utom i närvaro av tvister som är föremål för utredningar av behöriga rättsliga myndigheter.
En hälsning,
SNAI-teamet
Hej loreserii231,
Kan du berätta om du spelade kasinospel eller sportvadslagning?
Jag spelade bara några euro räknade men jag minns inte var jag tänker på flygarens slot
de fortsätter att svara mig via e-post så här:
Kära kund,
vi informerar dig om att, i enlighet med artikel 14 i avtalet för deltagande i fjärrspel, har SNAITECH stängt av ditt spelkonto för tekniska kontroller, därför kommer all verksamhet att förhindras, inklusive insättningar och uttag.
Bestämmelsen kommer att ha en maximal varaktighet på 180 dagar, i slutet av vilken driften av spelkontot kommer att återställas, utom i närvaro av tvister som är föremål för utredningar av behöriga rättsliga myndigheter.
En hälsning,
SNAI-teamet
men finns det någon? men kan du prata med snai? hur fungerar det? Hur kan jag få din hjälp?
Tack loreserii231 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack loreserii231 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Snai Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes av och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Bästa loreserii231 , Jag var i kontakt med kasinons affiliate och väntar på ytterligare information om din situation. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling. Tack på förhand för ditt tålamod!
Bästa loreserii231 , Jag fick information om att ditt konto har återställts. Kan du bekräfta att du kan logga in på ditt konto och inte behöver mer hjälp? Tack på förhand!
hej ja tack så mycket casinoguru
Bästa loreserii231,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
