HemKlagomålSnai Casino - Spelarens konto har stängts.

Snai Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 250

Belopp: 100 €

Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-10-19 | Olöst : 2024-03-11
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Italien fick sitt konto avstängt enligt artikel 14, och kasinot hade inte svarat på hennes betalningsförfrågningar. Hon hade spelat olika spel utan att använda några bonusar och hade €100 på sitt konto. Kasinot hade stängt av hennes konto för tekniska kontroller, som kunde ha varat i upp till 180 dagar. Trots vårt teams upprepade försök att kontakta kasinot hade det inte funnits någon tydlig förklaring eller beräknad varaktighet för utredningen. Vi hade rådet spelaren att kontakta Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) för ytterligare hjälp. Ärendet avslutades som "olöst" på grund av bristen på svar från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Kasinot stängde av mitt konto med artikel 14 och har slutat svara på mina betalningsförfrågningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa katia554544,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?

Förstår jag rätt att €100 (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Jag använde inte bonusar, jag spelade några euro av allt, men jag minns inte så bra, många månader har gått

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, katia554544. Kan du förtydliga exakt när ditt konto stängdes?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

det finns ingen kommunikation, de svarar inte, de skickade mig bara meddelandet angående artikel 14 avstängning av spelkontot i början av året:

Kära kund,

vi informerar dig om att, i enlighet med artikel 14 i avtalet för deltagande i fjärrspel, har SNAITECH stängt av ditt spelkonto för tekniska kontroller, därför kommer all verksamhet att förhindras, inklusive insättningar och uttag.

Bestämmelsen kommer att ha en maximal varaktighet på 180 dagar, i slutet av vilken driften av spelkontot kommer att återställas, utom i fallet med tvister som är föremål för utredningar av behöriga rättsliga myndigheter.

Vi vill påminna om att för att ta ut saldot på ditt konto måste innehavaren av bankkontot motsvara innehavaren av spelkontot.

Vi ber dig därför att bekräfta att det IBAN du angav när du begärde uttag av ditt spelkonto hänför sig till ett bankkonto i ditt exklusiva namn och inte gemensamt.

En hälsning,

SNAI-teamet



25/7 2023 17.55

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, katia554544, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa katia554544,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och bara så att du vet, ibland kan kasinon "frysa" en spelares konto när de genomgår en grundlig KYC- och AML-kontroll. Det är en branschstandard att varje spelare endast får använda en betalningsmetod som står i deras namn. Det är förbjudet att använda en tredje parts betalningsmetod för insättningar och uttag om inte casinoteamet uttryckligen tillåter detta. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Snai Casino att delta i konversationen.


Bästa Snai Casino,

Kan du ge information om varför spelarens konto stängdes av?

Om informationen inte kan delas offentligt skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa katia554544,

Bara så att du vet är jag i kontakt med Snai Casino-representanten och som jag nämnde ovan stängdes ditt konto av på grund av den pågående KYC- och AML-kontrollen. Jag förstår ditt missnöje med väntan, men med tanke på att utredningen potentiellt kan pågå i upp till 180 dagar finns det lite vi kan åstadkomma i detta skede. Vi diskuterar ditt ärende och när det är en utveckling kommer vi att ge dig en uppdatering.

För tillfället ber jag er att ha tålamod. Jag föreslår att du återställer timern under en period av 4 veckor och sedan omvärderar framstegen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa katia554544,

Jag har pratat med casinorepresentanten, och de har informerat mig om att utredningen fortfarande pågår och att de för samtal med spelleverantörerna. Det är ganska troligt att utredningen kan pågå i hela 180 dagar, så jag är rädd att allt vi egentligen kan göra är att vänta tills den är avslutad. Jag kan tänka mig att det här inte är det svar du förväntade dig, men som nämnt finns det tyvärr inte så mycket annat att göra här än att bara vänta.

Jag kommer därför att förlänga timern igen i 4 veckor. Vänligen meddela mig om det finns någon utveckling under tiden.


Vänliga Hälsningar,

Michal

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa katia554544,

Jag har varit i regelbunden kontakt med kasinorepresentanten. Tyvärr måste jag informera dig om att utredningen fortfarande pågår och vi har inte fått någon indikation på hur lång den förväntas pågå. Jag förstår din frustration över väntan, men tyvärr finns det lite vi kan göra för närvarande förutom att ha tålamod.

Jag kommer att förlänga timern med några veckor till, och jag hoppas att det kommer att bli några framsteg snart. Tack för att du förstår. Om du får några uppdateringar från casinoteamet under tiden, vänligen meddela mig.( michal.k@casino.guru )


Vänliga Hälsningar,

Michal

Casino Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

utredning av vad som har gått mer än 6 månader sedan min avstängning, allt detta är skandalöst, hur kan jag anmäla dem? I morse skickade jag ännu ett och sista e-postmeddelande med begäran om betalning av mina vinster till IBAN på mitt ING-bankkonto. Om de ignorerar mig vill jag fortsätta med ADM och sedan med Legal. Kan du hjälpa mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa katia554544,

Jag har full förståelse för ditt missnöje med väntan. Jag har kontaktat casinorepresentanten igen, och de kan fortfarande inte ge oss några detaljer angående utredningen eller för att klargöra hur länge utredningen får fortsätta.

Följaktligen är vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst" tills vidare, och jag rekommenderar att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) och skickar in ett klagomål till dem ( " rel="noopener noreferrer" target=" _blank" style="color: rgb(68, 190, 76);">G iochi.reclami.online@aams.it ).

ADM, som myndighet, kan ha fler alternativ eller verktyg för att hjälpa dig med ditt ärende. Låt mig veta hur ADM har bestämt sig eller om de kunde hjälpa dig på michal.k@casino.guru

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt.

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Kasinoguru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter