Spelaren från Italien upplevde kontoblockering på Snai casino i över två månader utan att ha fått någon förklaring. Spelaren vill antingen att tillgången till spelkontot ska återställas eller att kontot ska stängas och vinsterna återbetalas. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hej, mitt konto blockerades av Snai för mer än två månader sedan utan att ge mig några förklaringar.
Jag skulle vilja kunna komma åt mitt spelkonto igen, annars fortsätt att stänga det och få tillbaka mina pengar, tack.
Hej nicofavotto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snai Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Spelade du kasinospel eller sportbetting där? Hur mycket var ditt kasinosaldo innan det blockerades? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de orsaken till att ditt konto blockerades?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
