Spelaren från Italien rapporterade att deras Snai-konto hade blockerats på grund av artikel 14 och sökte hjälp för att lösa problemet. Spelaren bekräftade ett saldo på 13 euro och uppgav att kontot hade verifierats i flera år. Trots flera förfrågningar misslyckades spelaren att tillhandahålla nödvändig e-postkommunikation med kasinot. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.
Hej, mitt Snai-konto har blockerats på grund av artikel 14. Hur kan jag lösa det här problemet?
Hej puziomatia6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snai Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hade du något saldo med riktiga pengar på ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de exakt vad du bröt mot med den termen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag hade ett saldo på 13 euro, jag minns inte senast jag pratade, det var en slotsession som inte kunde stängas. Nej, de specificerade inte
Plus att mitt konto har verifierats i flera år
Hej puziomatia6,
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Hej puziomatia6,
Inget mejl har kommit från dig än så länge. Vänligen vidarebefordra det så snart som möjligt annars kommer klagomålet att avvisas.
Jag vidarebefordrade bara samtalet, jag förstod inte så bra
Vilken e-postadress använde du för att vidarebefordra den (din menar jag) eftersom jag inte kunde hitta någon från dig.
Mattiap****@libero.it
Om du behöver kan jag också lämna mitt telefonnummer
Hej puziomatia6,
Vi använder inte telefonkommunikation. Och jag kunde fortfarande inte hitta något e-postmeddelande från dig? Har du vidarebefordrat den till rätt e-postadress - nikolas.b@casino.guru
Ja det verkar konstigt för mig, nu ska jag skicka ett till mail igen
Hej puziomatia6,
Verkar konstigt att inget mejl har kommit hittills. Kan du skicka en skärmdump av e-postmeddelandet du vidarebefordrade till mig med synliga e-postmeddelanden (även din och min)?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
