HemKlagomålSnai Casino - Spelarens konto har blockerats.

Snai Casino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1252

Belopp: 1 900 €

Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-05-10 | Olöst : 2023-11-08
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade blockerats från sitt onlinekasinokonto utan förklaring, med €1 900 av hans pengar på kontot. Han hade använt kontot regelbundet i cirka 8 månader, främst för fotbollsspel och slots. Kontot hade blockerats i mars och hans försök att kommunicera med kasinot via e-post och certifierad post hade ignorerats. Spelaren hade velat att hans konto skulle avblockeras eller stängas och hans pengar fick tillbaka. Vi hade kontaktat kasinot för förtydligande och förlängt klagomålstimern för vidare utredning. Men trots våra ansträngningar hade casinot fortfarande väntat på en rapport från spelleverantören. Trots kontinuerlig kommunikation med kasinot hade klagomålsteamet inte kunnat lösa problemet på grund av kasinots pågående väntan på en rapport från spelleverantören. Problemet förblev olöst och spelaren hade fått rådet att lämna in ett officiellt klagomål till Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

mitt konto blockerades. från den dagen fortsatte jag att skicka e-post till e-post, även genom min pec, men kasinot har aldrig ens svarat. det har gått 2 månader nu som jag inte ens kan komma i kontakt med dem för att åtminstone be om att mitt konto ska stängas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära jack04,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att €1 900 (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat på dig dessa medel med eller utan en aktiv bonus?

Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De låstes inte upp med bonusar eller något annat. Jag fokuserade främst på fotbollsbetting och slots.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, jack04. Kan du berätta hur länge ditt konto var aktivt? Klarade du verifieringen innan kasinot blockerade dig?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon, mitt spelkonto har varit avblockerat i ca 8 månader där jag har spelat det regelbundet. den spärrades en slumpmässig dag i mars och därifrån skrev jag på mail, pec för att försöka begära nedläggning men mina mail läses inte och framför allt får jag inget svar. Den enda kommunikationen från kasinot var snaitech artikel 14 och sedan dess dök de aldrig upp och svarade aldrig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vet bara inte hur jag ska få ett svar och begära stängning eftersom jag inte kan använda livechatten eftersom mitt konto är blockerat, både certifierade och icke-certifierade e-postmeddelanden är obesvarade. Hur kan jag gå vidare?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, jack04, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jack04,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Bara för att kolla, vill du komma åt ditt casinokonto så att du vill ta ut det omtvistade beloppet på €1 900, eller har detta redan skickats till dig?

Vi skulle vilja bjuda in Snai Casino att delta i konversationen.


Bästa Snai Casino,

Kan du ge information för att klargöra situationen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vill att mitt konto ska avblockeras eller stängas och mina pengar returneras

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Och jag skulle vilja att det påpekades för casinot att det inte är bra praxis att ignorera e-postmeddelanden och pecs

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära jack04,

Vi behöver mer tid för att utreda ditt fall fullständigt. Jag kommer att förlänga timern med 14 dagar, och när det är en utveckling kommer jag att ge dig en uppdatering.

För tillfället ber jag er vänligt att ha tålamod.

Vänliga Hälsningar,

Michal

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ok tack jag väntar och hoppas på en lösning av snai

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära jack04,

Jag kan föreställa mig ditt missnöje med väntan, men tyvärr tar det ganska mycket tid att samla in all nödvändig information från spelleverantören. Jag är i kommunikation med casinot och de väntar också fortfarande på rapporten från spelleverantören. Tyvärr finns det inte mycket annat att göra här än att bara vänta. Var säker på att du omedelbart informeras när det finns en utveckling. För tillfället ber jag er vänligt att ha tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära jack04,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag ville ge dig en uppdatering om läget. Jag har upprätthållit regelbunden kommunikation med kasinorepresentanten. Jag beklagar dock att meddela att de fortfarande väntar på rapporten från spelleverantören. Tyvärr har vi inte fått någon indikation på hur lång tid utredningen kan ta.


Med tanke på att utredningen inleddes den 30 mars och potentiellt kan pågå i upp till 180 dagar, är det lite vi kan åstadkomma i detta skede. Om du håller med föreslår jag att du återställer timern under en period av 4 veckor och sedan omvärderar framstegen. Jag förstår din frustration över den långa väntan, men tills vi får rapporten från spelleverantören kan vi inte fortsätta med ditt klagomål.


Tack för ditt tålamod och förståelse.


Vänliga hälsningar,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, har det skett några framsteg?

Jag har väntat månader och månader på ett svar från kasinot. Hur kan jag flytta?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära jack04,

Jag är i kommunikation med casinot och de väntar också fortfarande på rapporten från spelleverantören. Rapporten är väldigt viktig för att gå vidare med ditt ärende, så tyvärr finns det inte mycket annat att göra här än att bara vänta.

Jag har full förståelse för ditt missnöje med väntan, men som nämnts tyvärr finns det inte så mycket annat att göra här än att bara vänta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jack04,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära jack04,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag har full förståelse för ditt missnöje med väntan, men vi väntar fortfarande på rapporten från spelleverantören. Rapporten är väldigt viktig för att gå vidare med ditt ärende, så tyvärr finns det inte mycket annat att göra här än att bara vänta.

Om du vill skicka in ett officiellt klagomål till ADM får du gärna göra det genom att skicka ett e-postmeddelande till dem här: giochi.reclami.online@aams.it , men jag tror att utan rapporten från spelleverantören kommer inte ens myndigheten att vara mycket av en hjälp heller.

Jag föreslår att du återställer timern under en period av 4 veckor och sedan omvärderar framstegen. Jag förstår återigen din frustration över den långa väntan, men tills vi får rapporten från spelleverantören kan vi inte fortsätta med ditt klagomål.


Tack för ditt tålamod och förståelse.


Vänliga hälsningar,

Michal

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära jack04,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.

Jag har upprätthållit regelbunden kommunikation med kasinorepresentanten. Jag beklagar dock att meddela att de tyvärr fortfarande väntar på rapporten från spelleverantören. Även om vi förstår att det vanligtvis är ganska tidskrävande att få rapporten från spelleverantören, tog det i det här fallet onormalt lång tid, och eftersom det inte har skett någon verklig utveckling är vi tvungna att stänga detta klagomål som olöst.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt och att vara mer aktiv i kommunikationen med dess spelleverantörer.

Om du vill lämna in ett officiellt klagomål till Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) får du gärna göra det genom att skicka dem ett e-postmeddelande här: giochi.reclami.online@aams.it ADM, som myndighet, kan ha fler alternativ eller verktyg för att hjälpa till med ditt ärende. Låt mig veta hur ADM har bestämt sig eller om de kunde hjälpa dig på michal.k@casino.guru

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.



Vänliga hälsningar,

Michal

Kasinoguru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter