Kära jack04,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Jag har upprätthållit regelbunden kommunikation med kasinorepresentanten. Jag beklagar dock att meddela att de tyvärr fortfarande väntar på rapporten från spelleverantören. Även om vi förstår att det vanligtvis är ganska tidskrävande att få rapporten från spelleverantören, tog det i det här fallet onormalt lång tid, och eftersom det inte har skett någon verklig utveckling är vi tvungna att stänga detta klagomål som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt och att vara mer aktiv i kommunikationen med dess spelleverantörer.
Om du vill lämna in ett officiellt klagomål till Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) får du gärna göra det genom att skicka dem ett e-postmeddelande här: giochi.reclami.online@aams.it ADM, som myndighet, kan ha fler alternativ eller verktyg för att hjälpa till med ditt ärende. Låt mig veta hur ADM har bestämt sig eller om de kunde hjälpa dig på michal.k@casino.guru
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Kasinoguru
Dear jack04,
I hope this message finds you well.
I have been maintaining regular communication with the casino representative. However, I regret to inform you that, unfortunately, they are still waiting for the report from the game provider. Although we understand that it is usually quite time-consuming to receive the report from the game provider, in this case, it took abnormally long, and as there has been no real development, we are forced to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach and to be more active in communication with its game providers.
If you wish to submit an official complaint to Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), please feel free to do so by sending them an email here: giochi.reclami.online@aams.it The ADM, as an authority, might have more options or tools to help with your case. Please let me know how ADM has decided or if they were able to help you at michal.k@casino.guru
We are sorry we could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino guru
Automatiskt översatt: