En italiensk spelare hade hittat sitt Snai-konto blockerat på grund av en påstådd överträdelse av "Artikel 14". Han sökte hjälp för att förstå och lösa problemet. Spelarens konto hade varit öppet i över en vecka och han hade en väntande begäran om uttag på €65 och ett saldo på €15. Kasinot hade inte svarat på hans mejl. Vi kontaktade kasinot och bad om en förklaring och eventuella relevanta bevis. Kasinot återaktiverade senare spelarens konto och han kunde ta ut sina pengar. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sin betalning och problemet hade markerats som löst.