HemKlagomålSnai Casino - Spelarens konto blockerat på grund av "Artikel 14".

Snai Casino - Spelarens konto blockerat på grund av "Artikel 14".

Automatiskt översatt:

Belopp: 80 €

Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-27 | Löst : 2024-04-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

En italiensk spelare hade hittat sitt Snai-konto blockerat på grund av en påstådd överträdelse av "Artikel 14". Han sökte hjälp för att förstå och lösa problemet. Spelarens konto hade varit öppet i över en vecka och han hade en väntande begäran om uttag på €65 och ett saldo på €15. Kasinot hade inte svarat på hans mejl. Vi kontaktade kasinot och bad om en förklaring och eventuella relevanta bevis. Kasinot återaktiverade senare spelarens konto och han kunde ta ut sina pengar. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sin betalning och problemet hade markerats som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, i morse hittade jag mitt Snai-konto blockerat, enligt sajten berodde det på artikel 14, kan du hjälpa mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej nicapobia,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snai Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Spelade du sportbetting eller kasinospel? Har du något kvarvarande saldo för riktiga pengar på ditt kasinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, kontot var öppet via spid i drygt en vecka, jag spelade bara sweet bonanza slot, jag hade fortfarande en uttagsbegäran på €65 på gång och ett saldo på €15 på kontot, casinot har fortfarande inte svarat till min e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack nicapobia för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej nicapobia,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Kära Snai Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har användarens konto blockerats/stängts?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, har du fått några nyheter? Jag har fortfarande inte fått något svar efter 2 veckor

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Om kasinot inte svarade här, och jag inte informerade dig om något som tillhandahölls utanför tråden, så nej, det finns inga nyheter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej i morse, de återaktiverade mitt spelkonto och jag fortsatte med begäran om att ta ut pengar, jag hoppas att det under tiden inte kommer att spärras igen 😅

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vilka fantastiska nyheter, nicapobia!

Det tar vanligtvis lite tid innan ett uttag behandlas, så jag rekommenderar att ge casinot några arbetsdagar till för att behandla ditt uttag om det inte har gjorts ännu.

Vill du att jag väntar tills uttaget har behandlats och pengarna krediterats till din betalningsmetod, eller så kan jag betrakta problemet som löst och avsluta ärendet?

Meddela mig gärna när du fått betalningen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har redan fått betalningen, du kan betrakta ärendet avslutat, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vilka fantastiska nyheter!

Tack, nicapobia, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter