Spelarens konto blockerades för att ha brutit mot kasinovillkoren. Klagomålet löstes när spelarens konto öppnades igen.
Hej, jag gjorde en betalning på 380,00 € på Snais webbplats.
Jag satsade 200 € och förlorade.
varefter mitt återstående saldo var 180 €.
strax efter att jag får ett e-postmeddelande som säger att mitt konto har stängts av för: "i enlighet med artikel 14 i avtalet för deltagande i fjärrspel ..."
Jag har blockerat möjligheten till uttag.
nu vill jag ha tillbaka mina 180 € som jag betalade ...
Vad kan jag göra?
Hej gaiabi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snai Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om din var verifierad? Använde du någon bonus på ditt casinokonto? När var sista gången du pratade med kasinot och angav de någonsin anledningen till att du stängde ditt konto? Sedan när exakt är ditt konto stängt?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt konto har verifierats.
Jag har inte använt några bonusar.
Jag försökte kontakta casinot men fick inget svar.
Den 19/08/2022 fick jag ett mejl från Snai där det stod:
"Kära kund,
vi informerar dig om att, i enlighet med artikel 14 i avtalet om fjärrspel, har SNAITECH stängt av ditt spelkonto för tekniska kontroller, därför kommer all operation att förhindras, inklusive insättningar och uttag.
Bestämmelsen kommer att ha en maximal varaktighet på 180 dagar, i slutet av vilken driften av spelkontot kommer att återställas, utom i närvaro av tvister som är föremål för utredningar av behöriga rättsliga myndigheter.
En hälsning,
SNAI-teamet"
Hej gaiabi,
Om kontrollen började den 19/08 skulle jag definitivt vänta minst en vecka till eftersom dessa kontroller vanligtvis tar 14 dagar att behandla. Om det inte blir någon förändring förrän i slutet av nästa vecka kommer vi att försöka ingripa. Meddela oss vid eventuell uppdatering.