HemKlagomålSnai Casino - Spelarens konto blockerades.

Snai Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 180 €

Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2022-08-19 | Löst : 2022-08-31
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelarens konto blockerades för att ha brutit mot kasinovillkoren. Klagomålet löstes när spelarens konto öppnades igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, jag gjorde en betalning på 380,00 € på Snais webbplats.

Jag satsade 200 € och förlorade.

varefter mitt återstående saldo var 180 €.

strax efter att jag får ett e-postmeddelande som säger att mitt konto har stängts av för: "i enlighet med artikel 14 i avtalet för deltagande i fjärrspel ..."

Jag har blockerat möjligheten till uttag.

nu vill jag ha tillbaka mina 180 € som jag betalade ...

Vad kan jag göra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej gaiabi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snai Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om din var verifierad? Använde du någon bonus på ditt casinokonto? När var sista gången du pratade med kasinot och angav de någonsin anledningen till att du stängde ditt konto? Sedan när exakt är ditt konto stängt?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, mitt konto har verifierats.

Jag har inte använt några bonusar.

Jag försökte kontakta casinot men fick inget svar.


Den 19/08/2022 fick jag ett mejl från Snai där det stod:

"Kära kund,

vi informerar dig om att, i enlighet med artikel 14 i avtalet om fjärrspel, har SNAITECH stängt av ditt spelkonto för tekniska kontroller, därför kommer all operation att förhindras, inklusive insättningar och uttag.

Bestämmelsen kommer att ha en maximal varaktighet på 180 dagar, i slutet av vilken driften av spelkontot kommer att återställas, utom i närvaro av tvister som är föremål för utredningar av behöriga rättsliga myndigheter.

En hälsning,

SNAI-teamet"


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej gaiabi,

Om kontrollen började den 19/08 skulle jag definitivt vänta minst en vecka till eftersom dessa kontroller vanligtvis tar 14 dagar att behandla. Om det inte blir någon förändring förrän i slutet av nästa vecka kommer vi att försöka ingripa. Meddela oss vid eventuell uppdatering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, för två dagar sedan låste de äntligen upp mitt konto.

tusen tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack gaiabi för att du meddelade oss att problemet har lösts. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter