Spelarens konto blockerades med kvarvarande saldo på det. Han har fått resten av sin balans.
Hej, jag skriver till dig eftersom snai blockerade mitt spelkonto med 650 euro ovan utan anledning, allt detta för brott mot artikel 14 som jag aldrig har begått, efter att ha sagt att jag omedelbart begärde att få stänga kontot och kreditera de återstående pengarna på mitt bankkonto. Problemet är att efter nästan en månad svarar de fortfarande inte
Kan du berätta för mig hur man gör det eller ge mig en hand genom att värva på något sätt?
Hej fracali97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snai Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Angav kasinot exakt orsaken till att du blockerade ditt konto? Var ditt saldo helt och hållet riktiga pengar eller hade du någon bonus aktiv när ditt konto stängdes? Skickade du casinot all information de begärde för att kunna ta ut ditt saldo?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Snai angav inte orsaken till att kontot blockerades även om de i e-postmeddelandet jag skickade dig säger att "Därför bekräftar vi att tekniska kontroller pågår för att fastställa eventuell användning av flera konton av dig. spel "men jag gör inte det har andra spelkonton på snai, jag har ett som är precis det som är blockerat.
saldot jag hade på kasinot var helt och hållet verklig balans
Jag skickade all dokumentation för att stänga kontot och kreditera pengarna (dokument, iban, användarnamn och spelkontonummer) men efter nästan en månad fortfarande inget svar
Kan du göra något åt det? skicka en påminnelse eller kontakta någon?
Hej fracali97,
Tack för alla detaljer. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka komma i kontakt med casinot.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej fracali97,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Snai Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?
Vi skulle vilja be Snai Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej, mitt konto har stängts och saldot på 650 euro har satts in på mitt bankkonto
dock väntar jag på svar från snai
Kära fracali97,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru