Spelaren från Italiens konto blockerades på grund av artikel 14 utan några tidigare insättningar eller spel. De fick ett meddelande om avstängning för tekniska kontroller av den rättsliga myndigheten och hade mailat kasinot och begärt kontoavstängning på grund av den förlängda avstängningsperioden. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Kontot spärrat på grund av art. 14. Registrerad utan att göra några insättningar eller spela, och nästa dag hittar jag ett meddelande som säger att kontot är spärrat för tekniska kontroller av den rättsliga myndigheten. Jag skickade ett e-postmeddelande och bad om att stänga kontot på grund av den förlängda avstängningsperioden, och de svarade. E-post bifogat.
Bästa f49kjf44rq,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snai Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Observera att om du hade noll saldo på ditt konto, har casinot all rätt att stänga ditt konto utan att ha angett någon anledning.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
