HemKlagomålSnai Casino - Spelarens konto är avstängt.

Snai Casino - Spelarens konto är avstängt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-08 | Ärende avslutat : 2024-08-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien rapporterade att deras konto oväntat hade stängts av utan någon förklaring eller begäran om dokument, och att deras pengar fortfarande fanns kvar på kontot. Trots flera försök att kontakta kasinot fick de inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Det rekommenderades att spelaren kontaktar ADM Gaming Authority för ytterligare hjälp. Klagomålet öppnades igen och problemet kan ha lösts, men spelaren slutade svara och klagomålet stängdes som "avvisat".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

De stängde av mitt konto utan någon förklaring och utan att begära några dokument, samtidigt som de behöll mina pengar. Jag har sett flera fall som mitt, hur kan jag lösa detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära SergioVannetiello,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag använde inte bonusar, kontot var verifierat att jag kunde ta ut innan avstängningen, och jag spelade vanligtvis några spel men jag kommer inte ihåg namnen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, SergioVannetiello. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

de svarar bara så här på någonting:

Kära kund,

vi informerar dig om att, i enlighet med artikel 14 i avtalet för deltagande i fjärrspel, har SNAITECH stängt av ditt spelkonto för tekniska kontroller, därför kommer all verksamhet att förhindras, inklusive insättningar och uttag.

Bestämmelsen kommer att ha en maximal varaktighet på 180 dagar, i slutet av vilken driften av spelkontot kommer att återställas, utom i fallet med tvister som är föremål för utredningar av behöriga rättsliga myndigheter.

En hälsning,

SNAI-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, SergioVannetiello, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej SergioVannetiello,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Snai Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Snai Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

men har du någonsin löst ett ärende med den här röran eller svarar han aldrig? nej för jag ser att den här röran aldrig svarar utan inte bara i mitt klagomål....

och betygsätter du dem över genomsnittet när de gör detta? Jag kan inte föreställa mig vem som är under genomsnittet förlåt....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej SergioVannetiello,


Jag kontaktade kasinot utanför klagomålstråden och kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar. Låt oss hoppas att vi får svar från dem.


Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

vabbene...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADM Gaming Authority ( giochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej SergioVannetiello,


Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Snai Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Jag blev informerad av en casinorepresentant utanför en klagomålstråd att ditt konto återaktiverades. Kan du bekräfta denna information?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

tack så mycket casinoguru nu kan jag ta ut mig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej SergioVannetiello,


Jag är glad att höra att! Kan du meddela mig när du har fått ditt uttag?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej SergioVannetiello,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det verkar som att det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter