Spelaren från Tyskland hade deltagit i en turnering på casinot och säkrat fjärdeplatsen i oktober, men hade inte fått vinsten. Kasinots riskavdelning erkände förbiseendet och bekräftade att spelarens turneringspris hade krediterats till hans spelsaldo relativt kort efter att vi bjöd in kasinorepresentanten till tråden. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster och löste därmed klagomålet.
Jag uppnådde en fjärde plats i en turnering som hölls på ovannämnda kasino i oktober, och jag har inte fått mina vinster.
Hej mecklenbrauck80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Smokeace Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Använde du saldo för riktiga pengar för att uppnå turneringsplaceringen? Finns det några bevis på din placering i den här turneringen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, jag är helt verifierad, jag spelade med riktiga pengar, den senaste kontakten var idag och det handlade om samma ämne, men jag blir hela tiden avskräckt av att allt kontrolleras. Men enligt mig är 2 månader att kontrollera inte lämpligt – du kan inte organisera turneringar och hålla tillbaka vinsterna i flera månader. Jag skickar beviset på placeringen vidare och jag måste hitta det först
Tack mecklenbrauck80 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, mecklenbrauck80,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Smokace Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Smokace Casino-team ,
Kan du titta på spelarens problem och ge oss en förklaring till förseningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack så mycket för din hjälp
Bästa mecklenbrauck80,
Smokace Casino Risk Department har granskat detta klagomål i detalj.
Efter att du kontaktade vår livechatt inledde riskavdelningen en undersökning av ditt klagomål, som du underrättades om och avslöjade att ditt pris för fjärde plats i turneringen "Exclusive Spin and Win October" verkligen inte krediterades ditt spelsaldo.
För tillfället har ditt pris för deltagande i "Exclusive Spin and Win October"-turneringen krediterats till ditt spelsaldo och ett e-postmeddelande har skickats till dig med besked om detta.
Med vänliga hälsningar,
Smokace Casino Riskavdelning.
Tack för uppdateringen och snabbt svar!
Kära mecklenbrauck80 ,
Kan du bekräfta ovanstående?
Kan jag betrakta klagomålet som avslutat och framgångsrikt löst, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Ja, jag bekräftar att mina vinster nu har kommit, tack igen.
Men jag skulle fortfarande vara väldigt intresserad, varför jag trots mina 25 förfrågningar fick ett annat svar och blev avskräckt
Goda nyheter, mecklenbrauck80!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
När det gäller din kommentar om att kasinot inte svarar - för oss är det viktigaste att ditt problem löstes. Tyvärr kan vi inte förklara det, och det finns många möjliga orsaker till att det tog så lång tid. Ibland finns det förseningar eller problem inom kasinot och intern kommunikation mellan dess avdelningar, eller så tar processen bara så lång tid på grund av många förfrågningar med högre prioritet från spelare.
Tack så mycket, Smokace Casino Team, för din snabba hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
