HemKlagomålSmokace Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Smokace Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 500 €

Smokace Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-08-31 | Löst : 2023-09-19
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade vunnit €6 500, men när han försökte ta ut €1 950 försvann vinsterna. Spelaren hade uppfyllt alla omsättningskrav och hade fått sitt konto verifierat innan han vann. Efter en rad kommunikationer mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet beslutade kasinot att återbetala hela beloppet på €6 507 till spelarens konto. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och uttryckte sin tacksamhet till både klagomålsteamet och kasinot. Problemet hade framgångsrikt lösts med spelaren som fick sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag loggade in på casinot och vann några gratissnurr. Med dessa snurr vann jag €18. För att uppfylla villkoren för min verkliga balans behövde jag 100% roller. Jag spelade sedan en omgång Fortune Tiger och vann, och uppfyllde kravet på 100 % roller. Detta utlöste en bonus till mitt verkliga saldo. Jag gick sedan till ett live casino (Crazy Time) och vann €3 500. Strax efter gjorde jag en insättning på €20, återvände till kasinot och vann ytterligare €3 000. Jag gick för att ta ut €1 950, men till min förvåning hade alla mina vinster försvunnit i tomma intet. Jag kontaktade dem via e-post och fick veta att mina uttag hade avbrutits och alla vinster konfiskerade, vilket lämnade mig med bara €25. Jag protesterade mot detta och sa att jag hade gjort en insättning och sedan vunnit på kasinot, därför var jag berättigad till hälften av värdet på 6 000 €. Min oro ignorerades helt enkelt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa warlisonmoreira32,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Smokace Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Förstår jag rätt att dina initiala vinster kom från en freespins-bonus utan insättning? Vad var ditt saldo som omvandlades till riktiga pengar efter att du uppfyllt omsättningskraven för bonusen?

Har du slutfört kontoverifiering i kasinot, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Tomás, först vill jag tacka dig för utrymmet här, det hjälper oss att hoppas kunna återhämta sig och lösa detta obehagliga problem.

De ska gratuleras.

Innan jag vann beloppet på €6 500 eller så gjorde jag verifieringen, skickade alla nödvändiga dokument som krävs av kasinot (smokace) och blev godkänd.

När det gäller vinsterna nådde jag totalt €6 500 och lite Real balans efter att ha uppfyllt alla krav.

Angående mitt bonussaldo för konventionen om verkligt saldo var mindre än 50 €, jag har inget exakt antal, men i tvivel om detta skulle jag vilja att du och ditt team informerar kasinot till samma leverantör om hela min spelhistorik , Jag gick in på kasinot för att ta reda på det, men utan framgång, där såg jag att jag gjorde ytterligare 600 satsningar, det verkar för mig upp till 314, resten uppdateras inte, jag skulle vara glad om du kunde hjälpa mig med detta.. men resten har jag samlat in mina vinster, bevis på insättning och uttag och verkligt saldo.. Jag kommer alltid att stå till ditt förfogande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tomas, För att komplettera din fråga om konventionen för verklig balans, var det i slutet (de sista 5 satsningarna av förmögenhetsspelet och specifikt i början av livecasinot (galen tid) om de samarbetade för att tillhandahålla min fullständiga spelhistorik Jag spelade från den 28:e till den 29:e för dig, den kommer att finnas där som bekräftar vad jag sa här, eftersom historien tyvärr inte verkar komplett för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, warlisonmoreira32, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej warlisonmoreira32,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och behöver fortfarande ställa några ytterligare frågor till dig. Fick du gratissnurren som bonus, eller var gratissnurren en funktion i ett slotspel som du spelade utan aktiv bonus? Krediterades vinsterna från gratissnurret till ditt saldo för riktiga pengar automatiskt? Efter att du har uppfyllt bonusvillkoren krediterades den extra bonusen till dig automatiskt, eller har du hämtat bonusen manuellt?

Har du spelat live casino (Crazy Time) med en aktiv bonus?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag, tack så mycket Tomas.

Hej Michal, låt oss gå... Jag gjorde min registrering på casinot (smokace) och fick 10 eller 20 gratissnurr, jag minns inte exakt hur många, men det stod mellan dessa två alternativ, snurrar automatiskt vid min registrering.. . strax efter att jag gick in i spelet för att spela, men det var ett problem med spelet, det ville inte öppnas och med ett felmeddelande, så jag sökte support, jag pratade med en kvinna live och rapporterade problemet till henne, hon bekräftade problemet och hon överförde det vid 10 eller 20 snurr för ett annat spelautomat... Jag spelade och vann €18,19... som jag sa ovan är jag inte säker på om det var 10 eller 20 snurr, i det här fallet Michal, Jag ber att du kan be casinot (smokace) om all denna information för att bekräfta. Så fort jag uppfyllde casinots villkor (smokace) omvandlades bonuspengarna automatiskt till riktiga pengar, strax efter att jag letade efter andra spel och gick in på live casinosidan (live) och gick in i galen tid, och spelade redan med riktiga pengar .as du vet redan till slut, jag vann €6 502 och tyvärr konfiskerade de allt på mindre än 24 timmar, de avbröt också mina uttag, jag förlorade fortfarande min insättning på €20, det var sorgligt och nedslående, jag kände mig som en idiot och skräp . Jag hoppas att jag kan få mina pengar.

Jag kommer alltid att vara tillgänglig Michal och tack så mycket för din uppmärksamhet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

För att komplettera Michael krediterades mina vinster från de gratissnurr jag vann (18,19 €) direkt efter registreringen till bonussaldot, först efter att jag uppfyllt casinovillkoren, jag tror att det var 50 %, gick det till det verkliga saldot 50 € 0,00 eller så.. Observation michal, jag har inte det exakta antalet Real-saldo, men jag tror att det var runt 50 €. Det är därför jag behövde dig från casinoguru, för att meddela casinot (smokace) så att de kunde lösa det snabbare mellan båda parter, jag kommer att stå till ditt förfogande igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ytterligare information, warlisonmoreira32.

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Smokace Casino att delta i konversationen.


Bästa Smokace Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens vinster ogiltigförklarades? Om informationen inte kan delas offentligt skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Michal,


Vi vill informera dig om att ytterligare information angående spelarens klagomål har skickats till den e-postadress du angav: michal.k@casino.guru.


Vänliga hälsningar.

Smokace Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Smokace Casino-team,

Jag har fått ditt mail och har svarat tillbaka. Jag väntar på ytterligare information för att få en bättre förståelse av situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Michal,


Vi vill informera dig om att ytterligare information har skickats till den e-postadress du angav: michal.k@casino.guru.


Vänliga hälsningar.

Smokace Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Smokace Casino-team,

Jag har fått ditt mail och har svarat tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej allihopa ...

Michal Jag ville bara förstå och uttrycka mig i ljuset av smoace casinos förseningar med att svara på kasinoguruns affärer eller frågor, förresten, jag är mycket tacksam mot all casinopersonal som accepterade och accepterade mitt klagomål (klagomål, med tanke på mitt fall, eftersom jag inte såg komplexiteten i mitt fall för denna försening, jag tror att det är mycket enklare, på grund av det faktum att smokace casino nyligen verkar på spelmarknaden och inte har så många klagomål från spelare.

Det är förresten ett väldigt bra casino vad gäller spelmöjligheter och bonusar, det kan jag erkänna, men de slutar vilja från det ögonblick de gjorde allt detta mot mig, de förväntar sig att de ska lösa in och lämna tillbaka mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa warlisonmoreira32,



Informationen om ditt konto PLAYER1268044( warlisonmoreira32@gmail.com ) har granskats i detalj av Casino Risk Department.

Under granskningen av informationen fattade kasinoriskavdelningen ett beslut att återbetala hela beloppet på 6 507 EUR till ditt spelkonto.

Den 18.09.23 krediterades beloppet 6.507EUR till ditt spelsaldo.


Vänligen bekräfta att du har tagit emot det angivna beloppet på ditt spelsaldo på ditt konto PLAYER1268044( warlisonmoreira32@gmail.com ).



Vänliga hälsningar.

Smokace Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej godmorgon allihop, god morgon casinoguru och smokace casino, först vill jag tacka casinoguru för engagemanget och hängivenheten i mitt fall, tack så mycket från djupet av mitt hjärta till er alla och ert team, och även tack du röker casino för ditt seriösa arbete och visade att du verkligen är ett casino som bryr sig om sina spelare, du genererar alltid min respekt..

Tack än en gång så mycket till alla inblandade (Tomas, Michal och riskteamet för smoace casino).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag fick tillbaka hela beloppet och tack så mycket igen till alla från djupet av mitt hjärta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack alla för era svar.


Bästa warlisonmoreira32,

Jag är glad att vi kunde hitta en kompromiss med Smokace Casino-teamet för att tillmötesgå dig. Jag skulle vilja tacka Smokace Casino-teamet för deras rättvisa samarbete. I nuläget rekommenderar jag inte att spela vidare med ditt återkrediterade saldo. Se istället till att skicka ett uttag för dina vinster och låt mig veta när du har tagit emot den så att vi kan överväga att ditt fall är löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag begärde nyligen ett uttag eller uttag på €950, så snart det fungerar kommer jag att meddela dig, eftersom gränsen per uttag är €1000 och upp till 3 uttag per dag.

Återigen tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

För att komplettera Michal begärde jag faktiskt 3 uttag (950 1000 och ett för 960 €).

Så snart det har krediterats på mitt bankkonto kommer jag att meddela dig, återigen tack så mycket för din uppmärksamhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej michal, allt gick bra och tack alla så mycket (smokace casino och casino guru).

Löst framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Goda nyheter, warlisonmoreira32. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.



Tack på förhand för din tid.



Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter