Spelaren från Österrike stötte på verifieringsproblem med ett kasino. Trots första verifiering förblev spelarens uttag väntande eftersom kasinot begärde konfidentiell kreditkortsinformation, vilket de fann onödigt. Spelaren skickade bilder som bara visade namnet, men det kom inget svar från kasinot. Problemet löstes efter att spelaren skickade en skärmdump från sitt bankkonto som visar kortet. Kasinot godkände dokumenten och uttaget behandlades.
Hallå,
Jag har problem med verifieringen. Jag verifierade mig själv på hemsidan, så jag trodde att jag kunde dra mig ur normalt. en tid efter min begäran om uttag ser jag att mitt uttag fortfarande väntar och jag kan fortfarande avbryta det, så de har inte ens startat processen. Jag kollade mina mail, fick ingenting. Sedan går jag till livesupport, de skickar mig en skärmdump av ett mail som jag aldrig har fått. Mailet ber mig att skicka dem fram- och bakbilder av mitt kreditkort, som jag använde för att ta ut. De vill till och med att jag ska skicka mitt CVV och nästan alla uppgifter på mitt kreditkort, vilket verkar konstigt för mig, eftersom jag redan har verifierat mitt bostadsområde, mitt namn och adress, så varför skulle de behöva sådana konfidentiella uppgifter.
Men eftersom mitt kreditkort bara visar mitt namn och inget annat kan jag inte ens skicka de nödvändiga bilderna till dem. Jag skickade dem bilderna nu i alla fall, eftersom bara mitt namn kan ses. De har inte svarat sedan dess.
Kära floka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå!
Kort sagt, allt är bra nu, jag fick mitt uttag idag också.
Mitt problem var att mitt kort inte visade kortnumret. Men det accepterades när jag skickade en skärmdump till dem när jag var inloggad på mitt bankkonto och där stod mitt kort listat.
Strax efter godkände de min status och sedan mitt uttag.
Klagomålet kan avslutas och lösas positivt.
Tack för snabbt svar också!
Bäst,
Floka
Kära floka,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
