Spelaren från Italien begärde ett uttag för 5 dagar sedan och skickade in en skärmdump av insättningskortet som efterfrågat men har inte fått något svar. Återkallelsen förblir väntande och chattsupporten erbjuder otillfredsställande ursäkter utan någon lösning på de många klagomålsmail som skickas.
Jag begärde ett uttag för 5 dagar sedan. Jag blev tillfrågad om en skärmdump av kortet som användes för insättningen. Jag skickade dokumentationen, men jag har inte fått något svar, och återkallelsen väntar fortfarande.
Chattsupport ger löjliga ursäkter.
Jag har skickat flera e-postmeddelanden med klagomål, men de har aldrig svarat.
Kära Zeusss79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Jag har skickat ett mail till dig. Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
