Spelaren från Portugal gjorde en insättning på 60 euro och vann 270 euro men fick sin uttagsbegäran avvisad på grund av ett nytt verifieringskrav, trots att han redan hade genomfört verifieringen när han skapade sitt konto hos Smokace. Efter att ha gått igenom verifieringsprocessen igen och skickat en andra uttagsbegäran förblir pengarna oavgjorda och spelaren uttrycker frustration över kundtjänstens svar.
Jag vet inte ens var jag ska börja... Så igår, den 8 januari 2025, gjorde jag en insättning på 60 euro, och jag lyckades vinna 270 euro. Jag begärde ett uttag, och allt verkade bra till en början. Men 7 timmar efter att jag gjorde uttagsbegäran, som fortfarande var under behandling, avslogs den. Jag kollade min e-post för mer information och fick reda på att mitt konto behövde verifieras igen, även om jag redan hade verifierat det fullständigt när jag skapade mitt konto på Smokace. Jag fick ett e-postmeddelande och gick igenom verifieringsprocessen igen; Jag har bifogat bevis på detta här. Men även efter att ha gjort ytterligare en begäran om uttag för 270 euro via banköverföring kl. 11:00, är den fortfarande under behandling. När får jag egentligen mina pengar? Det här är inte det första klagomålet av detta slag jag har sett om detta kasino, och jag förstår det bara inte... För att inte tala om att deras livechatt känns som att prata med en AI-bot, med automatiserade svar, oavsett om det är Den brasilianska avdelningen eller den engelska avdelningen — jag förstår det bara inte. Jag bifogar dokumenten och hoppas att situationen löser sig så snabbt som möjligt! Det är trots allt 270 euro.
Bästa MaskOnPT,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
