Spelaren från Brasilien vann 300 reais med en bonus men kunde inte ta ut utan att göra en insättning. Efter att ha satt in 120 reais och begärt ett uttag på 450 reais, har betalningen ännu inte behandlats till hans Ethereum-konto, vilket orsakar frustration på grund av förseningen.
Jag fick en bonus och vann 300 reais. Jag kunde dock inte ta ut och de bad om en insättning. Jag satte in 120 och begärde ett uttag på 450, men det har fortfarande inte överförts till Ethereum. Jag har spelat på andra ställen och det har aldrig tagit så lång tid. Går det igenom kommer jag tillbaka hit.
Kära PriscilaMatias,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, det var tidigt på morgonen, alla kasinon satte in väldigt snabbt, men det tar ett tag för ethereum och det går väldigt snabbt.
På grund av klagomålen är jag orolig eftersom jag vill ha mina pengar och jag vill att du ska se varför det inte tar så lång tid
Tack för ditt svar, PriscilaMatias. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
