Spelaren från Portugal försökte förstå varför hennes kasinokonto hade stängts trots att hon följde alla regler. Hennes försök att få ett förtydligande via livechatt och e-post misslyckades. Vi fastställde att eftersom spelaren inte hade något saldo med riktiga pengar kvar på kontot, hade kasinot rätt att stänga kontot utan att ange någon anledning. Klagomålet avslogs därför.
Det enda problemet här är att jag försöker förstå varför mitt konto stängdes på detta casino trots att jag alltid följt alla regler. Livechatten klargör inte mina tvivel och mejlet informerar mig inte om anledningen. Inkompetensen hos detta casino är så stor att om de inte öppnar mitt konto igen, vill jag att all min information raderas.
Hej Atanasio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Smokace Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du något saldo med riktiga pengar kvar på ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, god eftermiddag. Så kontot hade verifierats framgångsrikt. Jag skickade de nödvändiga dokumenten och allt var bra. Jag tror att jag har haft kontot skapat sedan 1 juli. Jag gjorde två insättningar på 250 euro och tog ut 3000 euro. Allt var bra, jag använde inte någon av de tillgängliga bonusarna eller något liknande. Den enda gången jag kontaktade supporten var för att varje gång jag samlade in pengar, i avsnittet "uttag" uppdaterades inte värdet, utan stannade kvar på 3000. Så jag kontaktade supporten för att berätta vad som hände eftersom det kunde vara ett kasinobugg. Jag bad kasinot om bevis, de försåg mig inte med någonting och Live Support, istället för att ge mig ett trovärdigt svar, sa bara "skicka ett mail till riskavdelningen". Jag njöt verkligen av detta casino. Det är därför omöjligt att upprätthålla en bra relation och jag tror att även om detta är löst så har jag mina tvivel om trovärdigheten med spelaren.
Har du något saldo med riktiga pengar kvar på ditt konto?
Nej. Allt togs ut till kontot via banköverföring.
Hej Atanasio,
Om du inte hade något saldo på ditt konto, kan kasinot stänga det utan någon anledning och ingen kan tvinga dem att göra något annat.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Bra skit då. Därför gör de vad de vill och känner för att göra. Om du inte kan hjälpa, behöver jag inget annat.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
