Spelaren från Albanien rapporterar att Smokace stängde sitt konto och påstod att han hade räknat kort och vägrat lämna tillbaka sina vinster på €2 538. Trots att de gjort 10 insättningar på totalt 2 700 € och totala förluster, nämner kasinot lönsamt spel som orsaken till att kontot stängs, och hänvisar endast till allmänna villkor som inte indikerar något fel.
Det är en STOR BLUFFÄR! Smokace hävdar att jag "korträknade" och spelade därmed med en lönsam strategi. Jag har dock gjort 10 insättningar på totalt €2 700. De vägrar att returnera mina vinster, som uppgår till €2 538.
När jag bad kasinot att förklara varför de stängde mitt konto och höll tillbaka mina vinster, sa de helt enkelt till mig att jag spelade med en lönsam strategi och hänvisade mig till några allmänna villkor. Dessa villkor anger dock inte något fel från min sida.
Hur är det möjligt för mig att spela "lönsamt" när jag har förlorat pengar totalt sett? Detta kasino driver en uppenbar bluff. De sparkar ut spelare så fort de börjar vinna och vill bara ha spelare som fortsätter att förlora.
Bästa LAMPROS95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Kära Casino Guru-team,
Den 12 oktober slutförde jag min registrering på kasinot. Jag har bara spelat Black Jack-spel och har aldrig använt några bonusar. Jag har skickat dig konversationen och alla stödjande bevis jag har angående ärendet till din e-post. Säg till om du behöver ytterligare justeringar!
Med vänlig hälsning,
Labros G***
Tack så mycket, LAMPROS95, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej LAMPROS95,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Smokace Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Smokace Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
