HemKlagomålSmokace Casino - Spelarens konto har stängts.

Smokace Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 865 €

Smokace Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-05-31 | Ärende avslutat : 2023-07-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna har blivit blockerad. Kasinot anklagade honom för att göra insättningar med någon annans betalningsmetod. Efter att ha samlat in all nödvändig information stängde vi klagomålet som omotiverat - även om betalningsmetoden som använts förmodligen tillhör den klagande, användes den tidigare på ett annat konto. Det finns rimliga skäl att tro att vi talar om flera konton som används av 1 person och bonusmissbruk, vilket allvarligt bryter mot casinots villkor. Samma betalningsmetod som används på båda kontona bekräftar bara det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Den 30/5 gjorde jag två uttag med ett totalt belopp på 1050 euro. Nästa morgon fick jag ett mail för att verifiera min adress och bankkonto. Jag skickade alla nödvändiga dokument. Jag försökte logga in men jag fick meddelandet "användaren är inaktiverad på grund av spelberoende". Jag kontaktade dem sedan och de sa att jag fick ett mail som jag aldrig fick. De skickar mig texten till mejlet i chatten, meddelandet sa att jag bröt mot följande regler:


3.6. Det är förbjudet:

a) att överföra pengar från ett konto till ett annat;

b) att använda betalningsmetoder från tredje part;


Däremot överförde jag aldrig pengar från ett konto till ett annat och jag använde aldrig en betalningsmetod från tredje part eftersom det var mitt eget visakort från mitt eget konto.

De föreslår att jag använde mitt visum på ett annat konto, vilket jag gjorde (det visste jag inte då). Det var en väns konto. Enligt reglerna borde de ha stängt min väns konto (det gjorde de) eftersom han använde betalningsmetoden från en tredje part.

Å andra sidan bröt jag inte mot några av casinots regler från min sida, därför tycker jag att det är orättvist att de stängde mitt konto och konfiskerade mitt saldo.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära KyriakosRed,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du alltid har använt samma insättningsmetod sedan du skapade ditt casinokonto?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag använde två insättningsmetoder sedan jag öppnade kontot, den ena är genom min skrill-plånbok och den andra som hade "problemet" var med mitt visa-kort. Jag bifogar skärmdumparna med kommunikationen som jag hade med livechatten.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, KyriakosRed, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej KyriakosRed,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Smokace Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Smokace Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Smokace Casino Team,

Tack för din utförliga förklaring. Men tillåt mig att upprepa en del av mitt tidigare inlägg.

"Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). "

Kan du förse mig med relevanta bevis?

Använde de länkade kontona några bonusar? Om ja, vilka bonusar användes av vilket konto, tack?

Vilken typ av spel spelade det omtvistade kontot mest?

Vilken (orättvis) fördel kan den klagande vinna genom att använda sin betalningsmetod på ett annat konto?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Ytterligare data om brott mot reglerna för vårt casino av spelare har skickats till den e-postadress som du angett: branislav.b@casino.guru .

Vänligen granska de mottagna uppgifterna.


Vänliga hälsningar.

Smokace Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Smokace Casino-team, för ditt e-postmeddelande och den information som tillhandahålls.

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig några ytterligare detaljer?


Kära KyriakosRed ,

Kan du bekräfta att både du och din vän använde samma bonusar på dina konton?

Observera att om du och din vän slutförde verifieringen kort efter registreringen, betyder det inte att du inte har brutit mot casinots villkor. Onlinekasinon kontrollerar vanligtvis spelarnas personliga data och spelhistorik efter att ett uttag har begärts. Det betyder att de inte kan upptäcka ett brott mot sina regler tidigare. Endast 1 konto är tillåtet per spelare, och detsamma gäller för bonuserbjudanden. Vi pratar om standardregler.

Eftersom båda länkade konton använde samma internetanslutning och samma bonusar, spelade samma spel eller valde liknande att spela, och till och med satte in med samma betalningsmetod - hur kan du tänka dig att bevisa att kontona inte användes av en person?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,

min vän är inte säker på vilka bonusar han använde sedan det var länge sedan. Han sa att han förmodligen använde åtminstone den första insättningsbonusen. Jag använde den första insättningsbonusen och några andra dagliga bonusar. Annat än det kan jag fortfarande inte förstå var jag har en fördel gentemot kasinovillkoren.


Jag vet inte om det är möjligt, men det kanske är lätt att se att min vän mest använde sitt konto på sin adress och jag använde mitt i min adress.

Dina spekulationer är rimliga men eftersom min vän använde sitt konto, verifierade det, satte in och tog ut pengar innan jag ens öppnade mitt, är det inte giltigt. Det finns heller ingen anledning för honom att öppna ett andra konto under mitt namn, eftersom det inte fanns några begränsningar för hans eget konto. Utöver detta finns det en enorm lista över casinon om du behöver ett extra konto eller extra bonus. Varför skulle han riskera att bli ertappad för att bryta mot kasinots regler när han bara kunde öppna ett konto någon annanstans? Detta är ingen mening och jag tror att du också kan förstå att det är dumt att bryta mot villkoren på det här sättet.


Slutligen, om det är samma person, så borde det nog vara jag eftersom vi spelade från min adress eller hur? Varför var då det första kontot som öppnades under mina vänners namn och inte under mitt? Det borde väl ha varit tvärtom? Om jag hade två konton som spelade från min adress, skulle jag först skapa ett under mitt namn och sedan ett till under min väns namn. Jag tror att detta visar att vi är två olika användare som använder sitt eget konto.


Bästa, Kyriakos

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära KyriakosRed,

Jag fick ytterligare bevis som bekräftade kasinots påståenden - båda kontona använde välkomstbonus, och båda kontona använde regelbundet samma typ av bonusar (daglig bonus/"MAP DAY").

Även om det inte är vettigt är det inte så ovanligt. Om en spelare skapar 50 konton i ett onlinecasino är det tydligt att 49 av dem ska vara med andra personers identiteter för att kunna ta ut eventuella vinster. Då spelar det egentligen ingen roll vilken som kommer att registreras med ägarens korrekta och sanna personuppgifter.

Att använda någon annans betalningsmetod är inte heller meningsfullt. Om han aldrig skulle bryta mot villkoren genom att skapa ett nytt konto i ditt namn, bör han vara mycket väl informerad om det faktum att det är strängt förbjudet att använda en betalningsmetod från tredje part på onlinekasinon. Men jag måste hålla med dig – om det är samma person så borde det nog vara du. Låt mig därför ställa några fler frågor till dig.


Vad var anledningen till att din vän använde din betalningsmetod på sitt konto?

Vilket är ditt bosättningsland och vilket land har du på dina verifikationshandlingar?

Eftersom (om jag inte har fel) denna information inte delades någonstans - kan du snälla ge mig ett meddelande där casinot informerade dig om att båda kontona spelade från din adress? Eller hur vet du det?

Gjorde din vän några framgångsrika uttag efter att ha använt din betalningsmetod?

Och frågan som inte har besvarats ännu - " Eftersom båda länkade konton använde samma internetanslutning och samma bonusar, spelade samma spel eller valde liknande att spela, och till och med satte in med samma betalningsmetod - hur kan du föreställa dig bevisar att kontona inte användes av en person?"

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära KyriakosRed,

Tack för din förklaring.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och haft en intern diskussion med teamet, avslutar vi detta klagomål som omotiverat - det finns rimliga skäl att tro att vi pratar om flera konton som används av 1 person och bonusmissbruk, vilket allvarligt bryter mot casinots regler och villkor. Under de givna omständigheterna skulle det vara mycket svårt eller omöjligt att bevisa något annat. Samma betalningsmetod som används på båda kontona bekräftar bara det. Kasinot agerade i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.

Eftersom insättningarna har returnerats kommer det omtvistade beloppet att uppdateras till €865.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Smokace Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter