Smokace Casino - Spelarens konto har blockerats på grund av en tvist om avgifter.

Jag har strävat efter en återbetalning från Smokace Casino sedan i tisdags, jag registrerade mig och satte in 25 EUR med Litecoin till tjänsten och jag antog att jag skulle få hela beloppet, istället fick jag 24,80 EUR på grund av dolda avgifter som inte nämns i insättningen bearbeta.

Jag bad sedan support för att kompensera mig för avgiften på 0,20 EUR men de vägrade, så jag bad om en återbetalning, deras support bad mig att skicka e-post till KYC@Smokace.com om återbetalningen, jag mailade dem och fick ett svar angående återbetalningen, och de frågade om jag ville fortsätta.

Jag gick med på det och bad dem vänligt överväga att avstå från återbetalningsavgiften på 15 % som ett engångsundantag på grund av den hemliga avgiften.

Under denna period har mitt konto stängts av på grund av "spelproblem".

Dessutom har jag inte hört något från dem sedan 21/11.

Bästa 3ofbusiness,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att små avgifter som denna vanligtvis dras av betalningsprocessorn i form av transaktionsavgifter eller valutaväxlingsavgifter och casinot har med största sannolikhet inte haft något inflytande över detta.

Dessutom tar kasinon ibland ut avgifter för återbetalningshantering, vilket vanligtvis är en del av AML-policyn på grund av den potentiella misstanken kring denna typ av aktivitet (insättning utan att spela).

Förstår jag rätt att du inte gjorde några insatser efter att insättningen krediterades? Förstår jag också rätt att du inte begärde att kontot skulle stängas?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, ja du har rätt. Jag har inte satsat eller använt pengarna på något sätt och jag har inte heller begärt att mitt konto ska stängas.

Jag förstår att avgifter är en del av AML-policyerna och jag har det bra med 15 %-avgiften eftersom jag har strävat efter att få hela 25€ återbetalning (inklusive den hemliga avgiften)

För närvarande har kasinot ignorerat mina e-postmeddelanden. Igår skickade jag ett supportmail till dem som jag inte har fått svar på än, jag laddar upp mailet inom kort.

Tack så mycket, 3ofbusiness, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet snart kommer att lösas till din belåtenhet.

Hej 3ofbusiness,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag vill bekräfta: vill du ta ut din insättning på grund av den oväntade avgiften på 0,20 EUR (som verkar vara en transaktionsavgift), och därefter gick du med på 10 % av avgiften för uttagsbeloppet ( om min beräkning är korrekt, uppgår detta till 2,48 EUR) för att inte uppfylla kravet på att satsa din insättning 3 gånger? Jag skulle vilja förstå om detta verkligen är värt det för dig.

Ja, det låter rättvist, eftersom mitt konto nu är förbjudet och deras supportteam spökar på mig.

Om mitt konto däremot var avstängt, och jag kunde spela och satsa min insättning 3 gånger (aka satsa totalt 75 euro i en enda session) skulle jag överväga att göra det.

Men mitt klagomål kvarstår, jag skulle vilja få återbetalningen för närvarande på grund av att mitt konto är avstängt.

OK, 3ofbusiness.

Vi skulle vilja bjuda in Smokace Casino att delta i konversationen.

Bästa Smokace Casino,

Kan du tillmötesgå spelarens begäran?

Bästa 3ofbusiness,

Ditt konto stängdes av administrationens beslut enligt reglerna:

- Smokace förbehåller sig i sin tur rätten att stänga ditt konto när som helst, säga upp användarvillkoren och ge dig ett skriftligt meddelande med hjälp av kontaktinformationen på ditt konto.

Du begärde en återbetalning och ett e-postmeddelande skickades till dig den 22/11/2023 kl. 10:40:18 UTC +0 med detaljerad information och din aktuella kryptoplånboksadress efterfrågades.

2023-11-23 09:25:07 UTC +0 Din kryptoplånboksadress har begärts igen.

Vi har inte fått något mejl med information om den aktuella adressen till din kryptoplånbok.

Vänligen ange din nuvarande kryptoplånboksadress till vår finansavdelning KYC@smokace.com för att få din återbetalning.

Med vänliga hälsningar,

Smokace Casino Riskavdelning.

Bästa Smokeace-representant,

Jag fick aldrig ett e-postmeddelande med en begäran om min Litecoin-plånboksadress men istället den 4 december fick jag ett reklammeddelande

Jag har mailat din ekonomiavdelning min kryptovalutaadress. Har du fått det mailet?

Bästa 3ofbusiness,

Vänligen notera att en återbetalning på 24,8 EUR för ditt konto har gjorts. Vänligen bekräfta mottagandet av pengarna.

Med vänliga hälsningar,

Smokace Casino Riskavdelning.

Bästa Smokeace-representant,

Jag kan bekräfta att jag har fått återbetalningen.

Tack för bekräftelsen, 3ofbusiness.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru