Spelaren från Argentinas konto inaktiverades av plattformen med hänvisning till ett spelberoende. Spelaren nekar deltagande i något sådant program och kräver att kontot och pengarna omedelbart återställs. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
God morgon, jag fick precis reda på att de inaktiverade mitt konto och att de inte vill betala mig.
De anklagar mig för spelberoende och jag vet inte varför, eftersom jag inte bad om något program eller så.
I första hand tog de bort sättet att sätta in pengar, genom astropay, och idag när jag vill fråga när mina pengar kommer att dras inaktiverar de mitt konto igen.
Jag begär ett omedelbart återkrav av kontot och mina pengar.
Hej alexisolivari8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Smokace Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du blivit utesluten från något annat onlinecasino för spelberoende? Hur mycket pengar har du kvar på casinokontot och hur mycket satte du in där totalt? Fick du någon summa pengar tillbaka från casinot sedan ditt konto är stängt?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, kontot var redan aktiverat och använts i mer än 2 månader. Nu säger de till mig att det inte är aktiverat för att spela.
sätt in pengar med AstroPay och vänd kryptovalutor, som alltid.
tjäna pengar och ta ut dem till min plånbok. Det är proceduren som jag alltid gör.
para actualizar el escenario, ahora me dicen esto desde smokeace.
Kära Alexis O*****,
Smokace Casino riskavdelning har gjort en detaljerad granskning av din
PLAYER897266 logga in.
Konto PLAYER897266 - klarade inte kasinosäkerhetskontrollen.
När du kontrollerar din spelsession, ett brott mot bonusreglerna i
projekt upptäcktes, nämligen:
- Kasinot förbehåller sig rätten att övervaka alla transaktioner för att förhindra penningtvätt. Dessutom förbehåller sig kasinot rätten att, med särskild uppmärksamhet och i den utsträckning det är möjligt, studera bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner, såväl som alla transaktioner som till sin natur är särskilt sannolikt relaterade till pengar tvätt.
- Spelaktiviteten kommer att övervakas för oregelbundna mönster.
Under inspektionen och analysen av ditt spelande och insättnings-/uttagsaktivitet identifierades tecken på ett AML-brott – penningtvätt, vilket är ett brott mot reglerna.
På grund av den identifierade överträdelsen och i enlighet med regel 14.6 har ditt saldo annullerats och ditt konto har stängts av PLAYER897266 utan rätt att öppna igen.
Enligt projektets regler är du förbjuden att spela på denna sida. Kasinot ansvarar inte för att du öppnar ett nytt konto och för eventuella förluster som du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga ett konto som skapats i strid med dessa regler.
Detta beslut är slutgiltigt och kan inte ändras.
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna via livechatt eller e-post. " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@smokace.com
God eftermiddag, kommer det några nyheter? Jag presenterade allt de behövde.
Jag kan sammanfatta det igen om du vill
Hej alexisolivari8,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättnings- och spelhistorik (eftersom du inte kan logga in på ditt konto längre kan casinot vidarebefordra den till dig) som om de anklagade dig för penningtvätt skulle det vara bevisbart med historiken.
Om du kan skicka det till nikolas.b@casino.guru .
Sätt in pengar via AstroPay och även kryptovalutor från trx
god morgon, kommer det några nyheter? presentera alla motsvarande
Jag visade att pengarna alltid var desamma, och insättnings- och uttagsmetoderna var de som smokeace-sidan tillät mig
Hej alexisolivari8,
Var det inte möjligt att begära spelhistoriken från kasinot? Om inte kommer vi att försöka ingripa.
Hallå. Jag skickade ett mail till dig och frågade om allt du behöver och inte vill ha.
kan du ingripa?
stort tack för allt
Kan någon annan se mitt fall? ingen svarar mig och de säger samma sak till mig om och om igen.
Hej alexisolivari8,
Vi, precis som du och casinot har 7 dagar på oss att svara. Eftersom du inte kunde tillhandahålla den begärda informationen, kan vi försöka fråga casinot efter dem, men vänligen förstå att de i princip kan säga vad som helst eftersom vi utan bevis från dig har inget att argumentera mot.
Jag skulle vilja be Smokeace Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Kära alexisolivari8,
Vi har granskat informationen om ditt klagomål i detalj.
Du gjorde en begäran om uttag 2023-07-01 kl. 17:21 UTC+0 för beloppet 47828ARS. När riskavdelningen granskade din begäran om uttag upptäckte en överträdelse av regelpunkten:
11. - Kasinot förbehåller sig rätten att övervaka alla transaktioner för att förhindra penningtvätt. Dessutom förbehåller sig kasinot rätten att, med särskild uppmärksamhet och i den utsträckning det är möjligt, studera bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner, såväl som alla transaktioner som till sin natur är särskilt sannolikt relaterade till penningtvätt.
- Spelaktiviteten kommer att övervakas för oregelbundna mönster.
Observera att beslutet om ditt konto har omprövats av kasinoriskavdelningen.
Det beslutades att betala dina vinster på 47828ARS till din TRX kryptoplånbok.
Vänligen bekräfta att den angivna kryptoplånboken: TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V - tillhör dig och att du kommer att kunna ta emot dina vinster.
På grund av den höga risken för ditt upprepade brott mot våra kasinoregler förblir ditt konto PLAYER897266 stängt och du får inte spela i vårt casino.
Vänliga hälsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
Kontot TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V är ett av mina. Men å andra sidan skulle jag vilja veta vad problemet skulle vara eftersom det inte säger det.
Jag vill inte bara ha mina pengar. Jag vill veta varför de anklagar mig för spelberoende, eftersom det är något känsligt men ganska diskriminerande.
Å andra sidan skulle jag vilja veta vilken rörelse de säger är penningtvätt. Jag sätter alltid in pengar på samma sätt, AstroPay och kryptovaluta för att kunna ta ut.
Meddela mig om du gör betalningen. Jag har redan bekräftat att det är min trx-adress och jag skulle också vilja veta vad felet i min procedur är.
Jag sätter in pengar via astropay, men det låter mig inte ta ut pengar via astropay.
Kära alexisolivari8,
Tack för att du bevisar att du äger plånboken. Inom 10 arbetsdagar kommer betalningen av det angivna beloppet att göras åt dig. Så snart betalningen är gjord meddelar vi dig.
Vi vill påminna dig om att under verifieringen av ditt konto av kasinots riskavdelning upptäckte det att du använde penningtvättsmetoder genom att sätta in från AstroPay och dra ut till kryptoplånbok och satsningsmönster för satsningsinsättningar, vilket är en allvarlig insättning. brott mot AML-policyn.
Av denna anledning har ditt konto stängts utan rätt att öppna igen. Det är därför du ser ovanstående meddelande när du försöker logga in under ditt konto.
Detta beslut är slutgiltigt och kommer inte att omprövas.
Vänliga hälsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
Jag förstår vad du säger, men du har inte AstroPay för att göra uttag. Så varför lämna AstroPay för att göra insättningar?
Jag sätter in pengar via AstroPay och hur får jag ut dem? Chattsupport sa åt mig att använda en annan metod.
och nu visar det sig att det är penningtvätt vilket är fel eftersom det bara används personliga konton och medel. De har använts sedan kontot skapades
Kära alexisolivari8,
Vi vill informera dig om att betalningen för ditt konto har genomförts. Vänligen bekräfta mottagandet av pengarna.
Vänliga hälsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
Jag fick betalningen korrekt.
Kan du svara på det jag frågar?
Eftersom de tillåter dig att göra insättningar med astropay, och sedan tillåter de dig inte att extrahera på det sättet.
Varför föreslog de att jag skulle använda andra betalningsmetoder för att kunna extrahera och nu blockerar de mig.
Kära alexisolivari8,
Uttag till förbetalda kort är inte möjliga. Betalningsmetoderna kan vara olika för både insättningar och uttag, beroende på marknadssituation och region.
Du har använt din kryptoplånbok uteslutande för uttag, även om du upprepade gånger har fått utbetalningar av vinster på den.
För närvarande har alla skyldigheter gentemot dig uppfyllts och vinsterna har framgångsrikt överförts till din kryptoplånbok.
Beslutet om ditt konto är slutgiltigt och kan inte granskas. Du får inte spela i vårt casino och ditt konto kan inte öppnas.
Vänliga hälsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
Stort tack för allt. Men inkonsekvensen med att låta pengar komma in genom en metod och inte tillåta uttaget genom den fortsätter. Hur som helst låter vi casinogurun analysera det.
Jag tror inte att jag gjorde något fel och jag gjorde legitima operationer från mina konton och med ditt stöd.
Hej alexisolivari8,
Jag förstår att du skulle vilja ha några svar, men det finns inget onlinecasino som garanterar dig att ta ut med samma betalningsmetod som du gjorde en insättning med. Det är helt upp till betalningsleverantören, spelarens bosättningsland och upp till avtalet mellan betalningsleverantören och casinot. Du måste alltid följa uttagsmetoderna om casinot ger råd till en då det bara förlänger uttagsprocessen utan anledning.
Angående ditt konto - såvida du inte har något kvarvarande saldo på det, har casinot rätt att stänga det utan någon anledning och tyvärr kan ingen göra något mot det eftersom det tydligt framgår av deras villkor (gäller nästan alla online kasino).
Eftersom ditt återstående saldo har betalats ut och kontot har stängts, finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
