Spelaren från Rheinland-Pfalz fick ett mejl med 150 procents bonus. Efter insättningen nekade kasinot att tillhandahålla bonusen eftersom spelaren inte kunde kontrollera dess tillgänglighet i livechatt, vilket inte nämndes i mejlet. Klagomålet avslogs eftersom spelaren använde saldot för bonusen.
Hej Jag fick ett mejl från detta casino för en 150 procents bonus. E-postmeddelandet sa inget om att kontrollera tillgänglighet i livechatt, bara kontakta honom för kredit. Då säger de nej, jag hade inte betalat om jag hade vetat det. Mfg Daniel N*****
Hej Niedi86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Smokeace Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Exakt hur mycket satte du in? Kan du skicka vidare länken eller skärmdumpen av villkoren för bonusen du ville göra anspråk på?
Vänligen förstå att om du får ett reklammeddelande från casinot betyder det inte automatiskt att du är berättigad att göra anspråk på det eftersom de oftast skickas ut till varje spelare eller en del av gruppen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Kontot är ännu inte verifierat. Men hade ofta tagit del av bonusar tidigare. 100 euro insatt. 
Men hos Ice Bet och Winlegends stod det alltid i e-postmeddelandet att du ska fråga om tillgänglighet i chatten innan du gör en insättning. Dessa två kasinon är partnercasinon till Smokeace.
Hej Niedi86,
Frågade du chatten om bonustillgänglighet?
Nej inte före insättningen eftersom det inte fanns någon indikation på det. Det var bara i e-postmeddelandet som du skulle kontakta dem för att få bonusen krediterad till dig efter insättningen. Jag visste som sagt att jag inte skulle få det, jag hade inte betalat in alls. Jag förstår inte den här kasinogruppen längre. Jag har inte beviljats några bonusar på partnercasinon på ett år, även om jag sätter in flera gånger i veckan.
Hej Niedi86,
Har du livechatten sparad någonstans så att du kan vidarebefordra den till oss för att visa exakt vad casinot sa? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru eller ladda upp det i ditt nästa inlägg.
Nej, tyvärr inte, det sa bara att bonusen inte är tillgänglig för mitt konto. Mfg Daniel N*****
Hej Niedi86,
Är insättningen fortfarande tillgänglig på ditt casinokonto eller har du spelat med den?
Om de spelade bort ville de att de skulle betala tillbaka det direkt, men då var de tvungna att satsa minst 3 gånger.
Hej Niedi86,
Om du redan har spelat bort insättningen som var tänkt att få bonusen så finns det tyvärr inget vi kan göra. Tänk på att i sådana fall kan du aldrig röra saldot förrän ärendet är löst och du måste kontakta casinot direkt innan du spelar med det.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
