Spelaren från Brasilien hade inte kunnat ta ut sina vinster på grund av kasinots krav på en skärmdump av hans bankkontonummer och Pix-kontouppgifter, en begäran som hans bank inte tillät. Senare bekräftade spelaren mottagandet av sina vinster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag vann en summa pengar på detta casino, men för att ta ut den behövde jag verifieras, vilket jag gjorde utan problem. Nu kräver de dock en skärmdump av mitt bankkontonummer och all min personliga information kopplad till mitt Pix-konto. Min bank tillåter inte mig att utföra dessa operationer och de har ännu inte gett mig ett annat verifieringsalternativ, vilket gör att jag inte kan göra några uttag.
Bästa gmagela098,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kontoutdrag är lätta, problemet är att de ber mig att skriva ut pix-sidan, banker tillåter inte utskrift av detta område,
Skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot om problemet.
Skicka denna information till min e-post på tomas@casino.guru
God morgon, allt var löst, pengar föll in på kontot, men jag skulle vilja ge ett förslag, sättet att bevisa bankkontot kunde förenklas, ett uttalande innehåller all nödvändig information, jag hade enorma svårigheter att bevisa bankkontot genom tryck, men problemet är löst
Bästa gmagela098,
Det kan finnas en säkerhetsskäl, varför kasinot ber om dokument på ett visst sätt.
Oavsett vilket är jag glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
