Spelaren från Norge begärde ett uttag för en månad sedan men casinot har inte behandlat betalningen. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
SlotWhales Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 161
Belopp: 500 €
SlotWhales Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rikke007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
När begärde du ett uttag från casinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto?
Kan du bekräfta att kasinots webbplats är den korrekta? https://www.slotwhales.com/
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Jag bekräftar att mitt konto är verifierat. Nej bara total tystnad. jag begärde mitt uttag 15/8-23.
Det är fortfarande under behandling. Adressen är korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, rikke007, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rikke007 ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in SlotWhales Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa SlotWhales Casino ,
Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå.
det är tyst..
Har skickat ett mail till dig..med bilagor
Richard
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rikke007,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
