Spelaren från Australien begär en återbetalning i namnet på sitt minderåriga barn som har lyckats sätta in pengar på kasinokontot. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Dessa brottslingar annonserade för mitt 15-åriga barn och lät honom komma in på deras sida och lät honom spela. Barn gör misstag och när min son såg att det var 18+ längst ner på deras webbsida meddelade han mig och vi har nu spenderat timmar på att försöka få hans konto permanent stängt och en återbetalning på sina insättningar men slotvibe tar inget ansvar för det. behåller gärna en minderårigs pengar även om jag har försökt lösa detta. De begärde hans bankkortsfoto och födelsebevis som jag skickade. Hörde sedan ingenting och var tvungen att kontakta dem igen vartill de sedan begärde min och min frus legitimation och min sons pass när han inte har ett. Orimliga och olagliga handlingar från detta kasino. Vi håller på att vidta rättsliga åtgärder genom att kontakta relevanta tillsynsmyndigheter i både Australien och Curacao och även med banken för att få tillbaka hans pengar! Håll dig långt borta från detta onlinecasino om de inte kan arbeta med och fixa ett enkelt problem som mitt, vad skulle du annars lita på dem med. Vidrigt beteende!
Bästa mike119,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du berätta under vems namn kontot skapades och vem som har upptäckt problemet? Har du också ett konto på detta casino? Vems betalningsmetod har använts för att sätta in pengar?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej petronela min son skapade kontot i sitt namn och använde sitt eget sparbankskort för att sätta in. Han berättade för mig om det när han såg att det var 18+ efter att ha skapat kontot och jag vidtog åtgärder och försökte stänga kontot och meddelade kasinot att han var minderårig och bad om återbetalning. Jag har inte ett konto hos kasinot själv och han blev annonserad kasinot från sin telefon. Tack
Tack så mycket, mike119, för ditt svar. Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till mig innan vi kontaktar kasinot?
Jag sparade inte mycket om det och de skickade aldrig livechattutskrifter, vilket var där jag pratade mest med dem. Jag kommer att skicka den enda bilden jag har. Tack så mycket. Notera att e-postmeddelanden till dem är från mig men på min sons telefon och via hans e-postadress så att de enkelt kunde identifiera fallet och vem de hade att göra med utan att ytterligare verifiering krävdes.
Tack så mycket, mike119, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mike119,
Jag tar över ditt klagomål. Jag har tittat på casinots insättningsalternativ och det verkar som om spelarna måste fylla i ett registreringsformulär inklusive födelsedag etc. innan de kan göra en insättning. Formuläret låter dig inte slutföra registreringen om du inte är 18+. Vilka uppgifter använde din son för registreringen?
Min son sa att han skrev in sin DOB som är 2006-01-26. Kasinot har redan mailat mig och frågat efter mina bankuppgifter för en återbetalning så ska se om de kommer att respektera det denna gång.
Det kan inte stämma, jag försökte det, systemet låter dig inte gå vidare till nästa steg. Låt oss se om pengarna kommer att återbetalas. Jag kommer att ställa timern på 7 dagar.
Hej mike119,
Har det kommit några nyheter angående återbetalningen?
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
