Spelaren från Norge hade satt in 4000 NOK på kasinot, men summan krediterades inte hans spelkonto. Trots att han kontaktade supporten och gav skärmdumpar fick han veta att pengarna skulle återbetalas inom 3-5 dagar, vilket inte hände. Supporten slutade sedan svara. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör, men han insisterade på att det var kasinots ansvar. Efter 18 dagar krediterade kasinot insättningen till spelarens konto, vilket löste problemet.
Hej. Jag gjorde flera insättningar förra veckan på detta casino och 09.07.24 sätter jag in en gång till beloppet 4000 nok. Beloppet lämnade min bank men det krediterades aldrig mitt spelkonto. Jag kontaktade livechatten och förklarade. De bad mig om en skärmdump för att kontrollera att jag blev laddad. Jag gav. De sa åt mig att vänta i 2 timmar eftersom det var väntande. Efter 2 timmar stod det på min sida som avvisades av tekniska skäl, jag sa om och om igen att de tog mina pengar. De svarade att pengarna kommer tillbaka till mitt bankkonto inom 3-5 dagar. Det hade gått 6 dagar och inga pengar återfördes på mitt bankkonto. Innan det skickar jag flera e-postmeddelanden till supporten, de frågade igen skärmdump som jag skickar. Det enda de gjorde är att svara att de ska kolla upp det. Jag skickar fler mejl men de slutar svara. Jag har deras e-post och skärmdump från mitt bank- eller kontoutdrag om du vill att jag ska visa det
Jag vill gärna ha din hjälp
Kära vkaisis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Whatttt; min betalningsleverantör, detta har inget med det att göra, det är kasinots fel och deras betalningsleverantör, min bank slutförde överföringen, banken kommer att säga att de gjorde sitt jobb, kan du försöka kontakta slotvibe casino på något sätt, kanske de kommer att göra det svara dig, jag ska berätta något mer som kan hjälpa dig, samma dag gjorde jag samma belopp (4000 nok) insättning till kung Billy casino och samma sak hände, jag blev debiterad till min bank. Jag kontaktade kung Billy support och de sa att de kommer att hantera det. Redan nästa dag krediteras pengarna till mitt spelkonto, tvärtom hos slotvibe casino som sa att du måste vänta, vår leverantör kommer att skicka tillbaka pengarna till dig och liknande oegentligheter. De har samma betalningsleverantör eftersom båda tillhör Dama.nv. på min bank på båda betalningarna visar det samma företag när jag betalar med mitt betalkort.(nBerättar onlineteknologier och datorutbildning) Jag försäkrar dig i det här fallet att min Revolut-bank kan bot hjälpa till även om jag gör ett ärende. King Billy var mycket hjälpsam i detta och deras kundsupport
Jo, det första steget är alltid att kontakta betalningsleverantören för att kontrollera om pengarna har överförts till casinot, eller om pengarna har fastnat någonstans däremellan. Har du testat att kontakta din bank?
Hej. Jag kontaktade min bank och transaktionen är klar. Slotvibe bad mig en skärmdump från min bank som visade att statusen är klar och jag skickade den. Dag 8 och fortfarande har de inte gjort något
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och banken samt mellan dig och casinot angående din förlorade insättning på veronika.l@casino.guru . Tack.
Problemet löst. slotvibe casino lade till insättningen på mitt spelkonto efter 18 dagar det sämsta casino jag någonsin spelat
Kära vkaisis,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
