Slotvibe Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag såg på din sida och skapade ett medlemskap och spelade 20 snurr utan insättningssnurr. När satsningen slutfördes på 190 € reducerades mina pengar till 100 €. Jag satte in en insättning på 20 € med bitcoinmetoden. Jag har laddat upp min identitetsbild och fakturan med adressen. uttaget avbröts. "Hej Slotvibe + dejt" frågade Selfie skrivit. Alla mina dokument godkändes men återigen avbröts uttaget. när jag frågade varför.

- "Vänligen använd fiat-betalningsmetoden (inte krypto) för att göra ett uttag."

Jag har noterat att andra metoder är accepterade i Turkiet.

- "Du kan göra en minsta insättning via Skrill, ladda upp en skärmdump av Skrill-kontot som används för insättningar med ditt namn och e-postadress synligt och ta ut via Skrill sedan"

När jag frågade regeln om det.

-"Det är inte specificerat på vår sida."

När den maximala utbetalningen "Casino.Guru" visas som € 400 på sajten. 3. Informationen från festsajterna var inte på vårt ansvar. Jag kan inte göra det uttag från sidan även om jag för närvarande är klar med insättningen. Jag lägger till chattranskriptioner.

Kära susuquen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?

Vilken exakt bonus har du löst in, tack? Jag har kontrollerat alla tillgängliga bonusar hos Slotvibe Casino för Turkiet på vår hemsida och det här är vad jag hittade:

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, Det finns ett bitcoin-alternativ för att ta ut euro.

Det accepterades dock inte att jag försöker ta ut pengar. När jag frågade anledningen:

Sedan har de ändrat förfrågningarna den här gången de investerade via Skrill och sagt till mig att ladda upp Screenshot.

3,4 gånger under vårt samtal nämnde jag att andra metoder inte används i Turkiet. Jag frågade om de relevanta reglerna med det. Jag fick det här svaret "Det är inte specificerat på vår sida"

den där skrillregistreringssidan (kalkiet finns inte med):

Låt mig göra allt möjligt av mig. Men vad de vill är omöjligt i det omöjliga tillbakadragandet.

Max Cashoutu av gårdagens bonus.

Inte viktigt de betalar 100 €.

Min anledning att ladda upp detta är för att visa att jag har rätt. 100 euro betald är inte viktigt.

Även om det är möjligt att ta ut euro via Bitcoin, tillåter inte kasino. Ber om det omöjliga.

Tack så mycket, susuquen, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, susuquen,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Slotvibe Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Slotvibe Casino-team, kan du vänligen ge oss ditt förslag för att lösa spelarens situation? Om spelaren inte kan göra ett uttag eller till och med skapa ett konto i Skrill på grund av landsbegränsningar, vilka åtgärder ska spelaren vidta för att framgångsrikt ta ut pengar? Kan du göra ett manuellt uttag via banköverföring eller använda en annan alternativ betalningsmetod? Varför är det inte möjligt att göra ett uttag tillbaka till Bitcoin?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be Slotvibe Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Eftermiddag Susuquen,

Tack för att du spelar på SlotVibe.

Observera att du kan ta ut vinsterna via krypto om du fortsätter med en kryptoinsättning.

Du vann från bonusen LADYMUERTA med FIAT-pengar. Enligt detta kan vinsterna endast användas i FIAT-pengar.

Dessutom är maxvinsten enligt vår backend 100 EUR.

Jag hoppas att detta kommer att klargöra saker och ting.

Tack så mycket.

Hälsningar alla,

Tack, Slotvibe Casino Team, för att du gav förklaringen.

Kära susuquen,

Baserat på informationen och skärmdumparna du gav oss, låt mig gärna några fler frågor.

Har du ett MiFinity-konto? Om inte, försökte du skapa kontot med MiFinity? Kan du göra ett uttag via MiFinity-betalningsmetoden?

Kära susuquen,

Var ditt problem löst? Finns det några framsteg? Kan du svara på mina frågor ovan? Jag förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.

Vi ser fram emot att höra från dig.

Hej Branislav,

Mifinity är aktiv i mitt land, jag skapade ett konto där. Jag kunde ta ut 100€.

Satsningen slutfördes medan mina pengar låg på 190 €. Och sedan när jag registrerade mig var maxutbetalningen 400 €. Det finns en konversation om det i chattloggen. När jag presenterade skärmdumpen jag tog för supportpersonalen avvisade han inte skärmdumpen. Informationen från den tredje parten är inte vårt ansvar, hon sa max utbetalning 100 €. Jag gick inte efter 90 € eller 300 €, men nu är det inte pengar, det har förvandlats till en rätt och fel sak.

För att se på situationen teoretiskt så är den maximala utbetalningen som anges av casino.guru när jag registrerade mig och slutförde cykeln 400 €. Jag hade ett problem den dagen och kunde inte ta ut pengarna, så jag lämnade in ett klagomål på casino.guru. Dagen efter, när mitt fall granskades, sänktes denna bonus till 100 €. I det här fallet bör den maximala utbetalningen jag kan ta ut vara 400 €, är det 100 €? Så, är nästa regel giltig för mig att registrera mig och få bonusen, eller är det den ändrade regeln? Du har redan register över pengar som ändras. Så du kan bekräfta eller motbevisa min teori.

Låt mig också påpeka att om de ville att jag skulle göra en insättning och verifiera den en gång till genom Mifinity, så hade detta inte varit möjligt eftersom Mifintiy inte kan användas vid insättning på kasinosajter på grund av lagarna i Turkiet. Så jag betalade trots allt via Bitcoin och tog ut pengar via mifinty. (normalt är detta inte tillåtet på grund av penningtvättspolicy, men jag antar att det är efter kasinots gottfinnande)

Det är inte min avsikt att förlänga saken för att få lite mer pengar eller förtala kasinot. Mitt mål är att få svar på följande frågor och att öka medvetenheten om dessa situationer som kan hända andra spelare senare.

1) vad är korrekt i en sådan situation? (max utbetalningsproblem)

2) Medan det är möjligt att sätta in och ta ut pengar i kryptometod i kasinot och som det står i reglerna:

b. Omsättningskraven för gratis och registreringsbonusar är fyrtio (40) gånger bonussumman som tilldelas dig, om inte annat anges i de kompletterande villkoren. (För registreringsbonusar, extrasnurr, gratissnurr och gratisbonusar som kräver INGEN insättning, observera att inga vinster alls kan tas ut/överföras förrän du har överfört minst 20 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 30 BRL , 200 NOK, 1 000 RUB, 0,034 BCH, 0,122 LTC, 66 DOGE, 2000 JPY, 80 PLN, 0,009 ETH eller 0,00053 BTC (eller motsvarande valuta) till ditt spelarkonto. Dessutom, inga vinster i samband med några gratisvinster Bonus kan dras ut/överföras tills omsättningskraven har uppfyllts.)

Kasinot uppger att det är nödvändigt att sätta in och ta ut via fiatmetoden. När man uppmanas att visa en regel relaterad till detta, sägs det "ej specificerat i reglerna". Jag förstår att de vidtar bedrägeriåtgärder, men hur korrekt är det att göra en annan begäran som inte finns i regeln, även om spelaren tillhandahåller ID, selfie, adressbevis?

Ursäkta min dåliga engelska. Tack för din uppmärksamhet. Jag uppskattar detta arbete ni har gjort som ett team, jag tror att ni har varit nummer 1 länge.

Kära susuquen,

Information som tillhandahålls av den tredje parten är inte kasinots ansvar och det kan inte påverka det. Vi uppdaterar våra recensioner och data regelbundet enligt uppgifterna på kasinons webbplatser. Kasinon ändrar sina villkor då och då och det går inte att hålla uppgifterna för flera tusen casinon uppdaterade, även om vi vanligtvis är informerade om ändringarna. Därför är jag säker på att du kan hitta ytterligare ett bonusvillkor i varje bonus på vår hemsida - fullständiga villkor gäller. Det betyder att om det finns någon oöverensstämmelse mellan informationen på vår hemsida och casinots villkor så gäller casinots bonusvillkor. Det är en sällsynt situation, men tyvärr kan det hända. En spelare är obligatorisk att läsa alla villkor som accepteras vid registrering på hemsidan. Om det finns en missmatchning är det möjligt att be casinot förklara det.

" För att se på situationen teoretiskt, är den maximala utbetalningen som anges av casino.guru när jag registrerade mig och slutförde cykeln 400 €. Jag hade ett problem den dagen och kunde inte ta ut pengarna, så jag lämnade in ett klagomål på casino.guru Nästa dag, när mitt fall undersöktes, sänktes denna bonus till 100 €. I det här fallet bör det maximala uttag jag kan ta ut vara 400 €, är det 100 €? Så, är nästa regel giltig för mig att skriva under upp och få bonusen, eller är det den ändrade regeln? Du har redan register över pengar som ändras. Så du kan bekräfta eller motbevisa min teori. "

När exakt registrerade du dig och fullföljde bonuskraven, tack? Hur som helst, även om ett misstag uppstått, gäller casinots bonusvillkor fortfarande utan någon ändring. Det betyder att den maximala utbetalningen från bonusen är €100. Det är verkligheten, inte teorin. Men det beror också på en specifik situation.

" Låt mig också påpeka att om de ville att jag skulle göra en insättning och verifiera den en gång till genom Mifinity, skulle detta inte ha varit möjligt eftersom Mifintiy inte kan användas vid insättning på kasinosajter på grund av lagarna i Turkiet. Så, efter allt, jag betalade via Bitcoin och tog ut pengar via mifinty. (normalt är detta inte tillåtet på grund av penningtvättspolicy men jag antar att det är enligt casinots gottfinnande) "

Jag förstår inte frågan - " om de ville "... - du fick ta ut dina pengar via den tillgängliga betalningsmetoden. Jag tror att det inte finns något mer att diskutera.

Fråga 1) - vänligen ge mig informationen jag bad om ovan, om att registrera dig och uppfylla bonuskraven. Sedan ska jag titta närmare på det igen.

Fråga 2) - om en spelare uppmanas att göra en insättning innan han gör ett uttag, är det logiskt att spelaren justerar valutan och betalningsmetoden för insättningen till kontovalutan. Om bonusen erbjuds i fiat-valuta kan spelaren ta ut pengar via betalningsmetoden som stöder fiat-valuta. Detta är också tydligt. Kasinot kunde betala ut dina pengar. När du väl hamnar i problem tror jag att casinot kan hjälpa dig att lösa dina problem och ge dig en alternativ lösning. Fråga bara.

För att vara ärlig så är varje klagomål/ärende olika och det finns många faktorer som kan påverka hela situationen. Det finns inga exakta svar på dina frågor och jag antar att det inte är någon mening med att diskutera imaginära scenarier.

God morgon,

Tack för din fråga. Vi har kontrollerat den maximala utbetalningen och för Guru var den satt till 400 Euro (och inte standarden på 100 Euro som ställts in som standard) så vi har återställt dina 94,16 Euro till ditt konto.

Vi hoppas att detta hjälper och vi är oerhört ledsna över besväret som detta har orsakat.

Hälsningar

SlotVibe-teamet

Tack SlotVibe-teamet för förklaringen.

Kära susuquen,

Kan du bekräfta att du redan har dessa pengar på ditt kasinokonto?

ja jag kan sätta in pengar på mitt kasinokonto

tack casino.guru och tack slotvibe

Vi är så glada att vi kunde vara till hjälp och lycka till!

Hälsningar

SlotVibe-teamet

Tack, susuquen, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar/vinster. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack, SlotVibe Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru