Spelaren från Indonesien anklagades för att ha brutit mot bonusvillkoren. Spelaren fick i uppdrag att kontakta spelmyndigheten. Tyvärr, eftersom vi inte fick ytterligare svar från spelaren angående tillsynsmyndighetens beslut, slutade vi med att vi avvisade klagomålet.
Jag har problem, innan jag vanligtvis spelar slots med strategi som spelar 3 spel och stoppar efter får gratissnurr, men idk varför idag spelar jag som vanligtvis sa de att jag missbrukade bonusen, men jag gjorde inget krav på bonus, jag spelar med mina egna pengar men de stal det mina pengar borta de betalade inte min vinst
Kära Rinaldi,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan du gör det, kan du vänligen klargöra om alla dina vinster har upphävts eller om en del av det dras? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mina pengar undviker är hälften från min senaste vinst
Tack så mycket Rinaldi för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Rinaldi,
Tack för din feedback!
För att hjälpa dig och lösa dina problem så snart som möjligt, ge oss ditt smeknamn eller e-postadress i privata meddelanden.
Hej Rinaldi och SlotV Casino. Rinaldi, du behöver inte oroa dig, ditt smeknamn och din e-postadress är inte synlig för allmänheten. Endast du, kasinot och vi kan se detaljerna. Håll mig uppdaterad om frågan.
Tack för att du löser Peter
Hej Rinaldi,
Om jag förstår dig korrekt är problemet löst?
Inte ännu, jag menar att du löser för mitt meddelande
OK Rinaldi, jag skulle vilja be SlotV Casino om ett svar.
Kära Rinaldi,
Tack för den tidigare angivna informationen.
Dina medel avskrivs på grund av brott mot bonuspolicyn för vårt kasino enligt punkterna 30 och 31 i våra villkor.
Kära SlotV-team,
Tack för svaret. Jag tittade på dina T & C, men det finns inga punkterna 30 och 31. Kan du specificera vilka villkor som exakt brutits?
Jag tycker fortfarande att detta inte är rättvist eftersom många streamer och även jag försökte spela som dem men plötsligt är mina pengar borta, jag spelar inte ens med din bonus osv, jag spelar bara mina egna pengar och du stal de.
Kära Guru Casino-team,
Spelaren är registrerad under Curacao-licensen och villkoren för denna licens gäller för honom.
Kära Rinaldi,
Vi agerar i enlighet med våra regler och licens, som du hittar på vår webbplats nedan.
Om du inte håller med om vårt beslut kan du kontakta licensinnehavaren och en fullständig analys av ditt ärende kommer att tillhandahållas där.
Kära SlotV Team,
Kan du specificera vilka förhållanden exakt spelaren bröt enligt dina påståenden? Finns det några bevis som spelaren spelade med en bonus?
Jag kräver inte någon bonus jag bara spelar med mina insättnings pengar, du kan kontrollera det.
Kära Guru Casino-team,
Spelaren missbrukade bonusar för att få ett positivt resultat. All information om de bonusar som användes kan du få från spelaren själv eftersom det är hans personliga information.
Vi anser det inte vara lämpligt att avslöja scheman för hur användare kan missbruka och dra nytta av användningen av bonusar. Därför är vi redo att ta itu med detta problem med licensinnehavaren om spelaren kontaktar honom.
Hej Rinaldi,
Kan du ge mig din spelhistoria? Du kan antingen ladda upp skärmdumpar här eller skicka filen till min e-postadress (peter.m@casino.guru). Tack.
Det var mina tre gratissnurr från mina egna pengar gjorde ingen insättning men de betalade inte för mig
Hej Rinaldi,
Vi kommunicerar med kasinot av Skype. Jag kommer att meddela dig så fort det finns nyheter.
Ok, jag väntar tack för din hjälp peter 🙂
Hej Rinaldi,
Tyvärr kunde vi inte få mer relevant information från kasinot. Som en sista utväg kan du skicka ett klagomål till Curacao Gaming Authority (claims@curacao-egaming.com). Det är inte den bästa licensen där ute, men de kan kanske hjälpa till. Låt mig veta hur spelmyndigheten svarade (min e-postadress: peter.m@casino.guru).
Kära Rinaldi
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på peter.m@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi fick lite respons från spelaren angående casinots licens, men efter det avbröts kommunikationen. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja öppna detta klagomål igen. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis för spelmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
