Spelaren från Tyskland har begärt självutestängning. Tyvärr ignorerades förfrågan.
Automatiskt översatt:
SlotV Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv från kasinot har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 880 €
SlotV Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har skapat ett konto hos Slotv och gjort insättningar där till ett värde av 2880 euro.
På grund av det ansvarsfulla spelandet ville jag inte göra insättningar och bad om att kontot skulle blockeras och att jag skulle uteslutas permanent. Jag letade efter den avsedda sidan och fann att den här sidan inte är tillgänglig och att inget lås kan ställas in själv. Den kända sidan hänvisades till via livechatt, men den var inte tillgänglig.
Så jag skrev ett e-postmeddelande och bad om självutestängning. Det här e-postmeddelandet har förblivit obesvarat fram till i dag, enligt information från supporten mottogs inget e-postmeddelande. Men detta skickades!
I posten bad jag om stängning på grund av förlust av kontroll, denna blockering mottogs inte, så det var fortfarande möjligt att sätta in 2880 euro
Jag anklagar kasinot för att medvetet inte ha skapat blocket och ha accepterat pengarna trots att jag känner till spelproblemen. Därför tar jag tillbaka insatserna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra din kassörshistoria till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har skickat översikten över betalningarna.
Tack för att du öppnade ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag räknade med att stängningen skulle genomföras omedelbart, men kasinot hävdar att e-postmeddelandet aldrig kom fram trots att det utan tvekan skickades, vilket jag tycker är synd. att kasinot försöker så hårt att komma ur det.
60 euro deponerades, då bestämde jag mig för att inte göra några ytterligare insättningar och besökte sidan "Responsible Gaming" som inte fungerade.
Livechatten hänvisade mig till den här sidan där jag kunde ställa in allt och bestämma hur länge förbudet skulle vara, det stod tydligt att jag ville ha ett förbud på grund av ansvarsfullt spelande, men fortsatte att nämna att jag skulle göra det själv.
Tyvärr erbjuder kasinot inte möjligheten att få en chatthistorik via e-post.
Jag köpte en Gamban-licens som rekommenderad, men den fungerar inte på Macbook, av någon anledning. Jag ger också gärna bevis på detta.
Till slut besvarades inte min e-post - inte förrän idag och kasinot utesluter mig inte förrän jag lämnade in ett klagomål. Efter förvärvet av en Gamban-licens och e-postmeddelandet kunde de återstående 2820 euro betalas in.
Jag vill fästa er uppmärksamhet på följande punkt:
Extrahera från villkoren:
" Varje självuteslutning omfattar alla konton som du har med en webbplats som ägs av Avento MT Limited. Om en spelare själv utesluts från en av våra webbplatser under nämnda självuteslutningsperiod och registrerar sig på en annan webbplats som ägs av Avento MT Limited, Vi förbehåller oss rätten att stänga kontot omedelbart och att återbetala alla insättningar minus belopp som du redan har gjort . "
Det fanns redan en självutestängning på Mr.Bit under obestämd tid, vilket jag inrättade för några månader sedan.
Jag var inte medveten om att detta gjordes, kontot öppnades utan problem och jag kunde verifiera mig själv, eftersom uteslutningen kunde ha märkts i slotv casino.
MrBit ger ingen information om detta och håller låg profil ....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Daniel, för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra skärmdumpar av alla återstående insättningar? Jag skulle vilja samla in alla stödjande bevis innan vi kontaktar kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Det finns inga andra kvitton just nu, jag skickar bara kvitton till dig. En begäran till kasinot avslöjade att skapandet av ett sådant kvitto kan ta upp till 30 dagar.
Kasinot vägrade att bekräfta att 2880 Europa hade deponerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Gjordes alla andra insättningar med samma betalningsmetod? Kan du snälla vidarebefordra ditt Trustly-uttalande? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Kasinot skickade en DPO-rapport till mig idag, som jag vidarebefordrade till dig.
All information finns där.
Tack så mycket!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Daniel, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Daniel.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Vi är ledsna att du hade en så obehaglig upplevelse i vårt casino.
Just nu försöker vi klargöra din situation så att vi kan vidta lämpliga åtgärder. Vi gör vårt bästa för att lösa problemet så snabbt som möjligt!
Kära Casino Guru Team, vi vill också tacka dig för din hjälp. Detta är viktigt för oss.
Vänliga hälsningar,
SlotV
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära SlotV Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar. Snälla, låt oss veta om det finns någon ny info.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag tycker att det är synd att du hävdar att du inte har fått ett mejl. detta är ett rent skyddande påstående. Även om det står klart att detta har skickats till dig om du inte får det eller inte kan tilldelas. Och livechatten kontaktades.
En blockerare köptes och det var Gamban (bevis bifogat eller skickat till administratören).
Blockeraren gjorde inte sitt jobb trots installationen kunde jag besöka kasinosidor och delta i spel. Gamban-programvaran blockerar för närvarande Casino-Guru Casino-endast webbplats blockerar inte programvaran.
Jag hänvisar också till dina villkor:
Extrahera från villkoren:
" Allt självuteslutande gäller alla konton du har på en webbplats som ägs av Avento MT Limited. Om en spelare är självutesluten på en av våra webbplatser under nämnda självuteslutningsperiod och registrerar sig på en annan webbplats som ägs av Avento MT Limited, Vi förbehåller oss rätten att stänga kontot omedelbart och att återbetala alla insättningar minus belopp som du redan har gjort. "
Formuleringen ALLA lämnar utrymme för spekulationer, detta avsnitt kan förstås så att varje uteslutning, oavsett hur länge, överförs till andra webbplatser.
Därför skulle det redan finnas en rätt till ersättning efter uteslutningen från Mr.Bit. på grund av formuleringen ALLA.
Jag föreslår en jämförelse i denna fråga, detta ligger i intervallet 60-70%, vilket innebär att jag avstår från 30-40%.
Mitt förlikningserbjudande står, jag skulle vara glad om saken löstes de närmaste sju dagarna.
Om ingen överenskommelse fortfarande kan nås och kasinoguruteamet inte har en lösning förbehåller jag mig rätten att kontakta spelmyndigheten.
Tack på förhand för engagemanget från Casino-Guru och de som ansvarar för slotv!.
Jag önskar dig en trevlig helg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack för ditt e-postmeddelande och dina frågor. Vi vill göra allt klart, så vi har förberett detaljerade svar på tre huvudpunkter:
-E-posten från 23.05.21 och livechatt;
-Gambans tjänst
-SlotV Allmänna villkor.
1. I ditt klagomål kan vi se att du skickade ett e-postmeddelande till support@slotv.de, men du borde ha klagat till support@slotv.com. Faktum är att dessa två domäner tillhör två olika licenser.
Här hänvisar vi till vår Allmänna villkor från webbplatsen:
"Om du har några frågor kan du kontakta vår kundtjänst på support@slotv.com"
Tyvärr fick vi inget e-postmeddelande från dig till support@slotv.com. På grund av dataskyddet kan vi inte dela någon av backoffice-uppgifterna.
Dessutom har SlotV: s kundsupport aldrig fått ditt e-postmeddelande från 23.05 till support@slotv.de. I vårt tidigare brev tillhandahöll vi en skärmdump av vår inkorg där din e-post från 31.05 är den första i tråden.
I ditt e-postmeddelande anger du att "kasinot inte erbjuder möjligheten att få en chatthistorik via e-post".
Eftersom SlotV följer en komplett uppsättning GDPR-regler och detta kan begäras från DPO. Ändå har inga förfrågningar från dig registrerats av vår kundsupport.
Vi vill också påpeka att du framgångsrikt självuteslutits via SlotV-webbplatsen den 29.05.2021 och sedan dess har inga insättningar och registrering gjorts på några Aventos webbplatser. Tyvärr betyder det att vi inte kan överväga din begäran om återbetalning av insättning efter självuteslutning.
2. Vi är mycket ledsna att få veta att Gamban-blockeraren inte fungerade på din enhet. Gamban är en oberoende enhet som vi inte är släkt med och därför måste problemet lösas av dem.
3. Om villkor: Vi är ledsna att detta avsnitt felaktigt informerade dig. Tack vare din kommentar klargjorde vi beskrivningen för att göra villkoren tydligare.
Vi försäkrar dig att Ansvarsfullt spelande är av yttersta vikt för oss och SlotV tar detta ansvar på största allvar.
Vi försäkrar dig också att alla konton är stängda just nu och att du inte kommer att kunna öppna dem.
Om du fortfarande har några frågor kan du adressera dem till oss.
Vänliga hälsningar,
SlotV
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
mitt erbjudande för en jämförelse finns fortfarande.
Det är väldigt konstigt att det andra e-postmeddelandet kom och det första förmodligen inte.
E-postmeddelandet kom inte tillbaka till mig med ett felmeddelande eller något liknande, så e-postmeddelandet måste ha nått dig.
Eftersom de nu har ändrat villkoren och gjort det lättare att förstå, skulle detta också resultera i en återbetalning, eftersom det nackdelar användaren av kasinot.
Klausulen anger att ALLA uteslutningar är tvärsidor.
Jag gjorde allt jag kunde för att skapa en utestängning, vilket du förnekade mig.
Du har inte skapat önskat block via e-post eftersom ett e-postmeddelande påstås inte nåt dig.
Om du hade ett fel eller liknande och du inte kunde ta emot några e-postmeddelanden håller du mig inte ansvarig för det.
Man kan hävda mycket, de vänder påståendena bara igen när de behöver det.
Mitt erbjudande om en förlikning finns fortfarande, om det inte finns någon lösning, kommer ytterligare steg att inledas, spelmyndighetens domstol, etc. I händelse av en annan skiljedom kommer hela beloppet att krävas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel.
Snälla, har du fått något bekräftelsemeddelande från mBit Casino när de fortsätter att utesluta sig själv?
Har du själv uteslutits där på grund av spelproblemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Såvitt jag kan komma ihåg var undantaget upprättat permanent utan att få ett e-postmeddelande.
På grund av slotvs villkor, som anger att varje undantag gäller på alla sidor, ser jag också ett krav på ersättning när jag formulerar denna klausul.
Klausulen är formulerad tvetydigt, på grund av villkoren får användaren inte drabbas av några nackdelar.
Kasinot har medgett att klausulen är formulerad på ett konstigt sätt och att de reviderar klausulen.
Mitt erbjudande för en jämförelse finns fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Daniel.
Har du informerat mBit Casino om ditt spelproblem och det var din anledning till självutestängning, eller har du bara ställt in det på egen hand?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära SlotV Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Snälla, kan du specificera varför detta system för självutestängning inte har fungerat i spelarens fall?
"Allt självuteslutande gäller alla konton du har på en webbplats som ägs av Avento MT Limited. Om en spelare är självutesluten på en av våra webbplatser under nämnda självuteslutningsperiod och registrerar sig på en annan webbplats som ägs av Avento MT Limited, Vi förbehåller oss rätten att stänga kontot omedelbart och att återbetala alla insättningar minus belopp som du redan har gjort. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
nej vid mrbit skapades en uteslutning utan att ange skäl.
Anledningen kan dock också vara sekundär.
Villkorsklausulen som den är här bör alltid gälla för mitt fall.
Uteslutning som inrättats på mrbit, och att döma av formuleringen, gäller alla uteslutningar alla kasinon med samma licens, utan att ange skäl.
Kasinot har verkligen gjort ett eget mål med formuleringen av villkoren, detta är tvetydigt och kan tillämpas efter behag, detta får inte tolkas till nackdel för kunderna.
Villkor är en integrerad del mellan kasinot och mig.
Men några frågor kan fortfarande vara tillåtna, det första e-postmeddelandet som används för spelarskydd anländer inte, men det andra kommer även om det är samma adress?
Mitt erbjudande för en jämförelse finns fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Vi erkänner att punkt 8.4 inte hade representerats tillräckligt tydligt. Denna paragraf, isolerat från andra villkor, kan vilseleda våra kunder.
I själva verket hänvisar denna punkt till självutestängning vid missbruk. Sedan dess har vi ändrat våra villkor för att undvika ytterligare missförstånd.
"All självutestängning på grund av beroendet av missbruk ska omfatta alla konton som innehas av dig på en webbplats som ägs av Avento MT Limited. Om en spelare är självutesluten på en av våra webbplatser och registrerar sig på en annan webbplats som ägs av Avento MT Limited under den nämnda självuteslutningsperioden förbehåller vi oss rätten att omedelbart stänga kontot och returnera alla insättningar minus eventuella belopp som du redan har dragit ut av dig. "
Vi ber om ursäkt till våra spelare och Daniel. Vi kommer att göra allt för att denna situation inte ska hända igen.
Vi skickade också ett brev till Petronelas e-post för att klargöra några frågor.
Vänliga hälsningar,
SlotV.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Eftersom du redan har erkänt att du gjorde ett misstag anser jag att det är rättvist om vi är överens om en jämförelse här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel.
Kasinoteamet har nått oss och jag tror att deras begäran är helt giltig. Snälla, kan du göra en video med full användarflöde i din brevlåda och visa oss gå igenom utkorgsmappar och klicka på brevet från 23.05.
Det kan öka dina chanser att lösa det här ärendet och få beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Tack för din feedback och kommunikationen hittills.
En video av utkorgen är inte möjlig, jag tömde den i början av månaden eftersom jag inte längre hade kapacitet att skicka e-post.
Jag skickade många e-postmeddelanden, eftersom de skickade e-postmeddelandena med bilagor också sparades där, så jag fick slut på lagringsutrymme.
Jag trodde inte att det var nödvändigt att spara e-postmeddelandet längre, eftersom jag hade tagit en skärmdump av det e-postmeddelande som skickades.
Jag hoppas att detta inte har en negativ inverkan på det slutliga beslutet, jag är redo att komma till en minnesvärd lösning (jämförelse) eller något liknande med kasinot.
En person som ansvarar från SlotV borde bara kontakta mig här.
Tack så mycket!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel.
Vi har utvärderat all information som ges i slitbanan och kommit fram till en slutsats. Även om vi skulle ignorera det faktum att det är nästan omöjligt att fylla lagringen helt med Yahoos e-postadress, har vi upptäckt att du har gett oss falska bevis. Skärmdumpen av din e-post från den 23 maj redigeras grafiskt - mottagaren (e-postadressen för kasinot) och datumet redigerades tydligt jämfört med Yahoo-originalet. Daniel, eftersom du har försökt fuska oss, kommer jag att avvisa ditt fall och jag rekommenderar dig att avstå från ett sådant beteende i framtiden.
Ditt bevis:
Original från Yahoo:
Men om du inte håller med vårt beslut kan du alltid kontakta kasinoets licensmyndighet som kan ge dig ett slutgiltigt beslut.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
