Spelaren från Palestina skulle vilja stänga sitt casinokonto. Ärendet avslogs eftersom kontot redan var stängt, och spelaren var inte skyldig att få en återbetalning.
Automatiskt översatt:
SlotV Casino - Spelaren vill stänga sitt kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
SlotV Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har kontaktat dem för att stänga mitt konto permanent (självuteslutning) över 10 gånger! De övertygar mig alltid att stanna och de stängde inte kontot. Jag har förlorat över 1 000 dollar sedan dess, och det här är helt orättvist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära 7anoosh,
Tack för att du kontaktar oss. Jag har kollat på kasinots hemsida för alternativ för att stänga ett konto och avsluta prenumerationen från all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade ( här ):
"BLOCKERING
Du har en möjlighet att ta en paus eller själv utesluta dig själv från spel om du känner att spelandet börjar bli ett problem.
Du kan ta en paus för en bestämd eller obestämd tid; men om du inte känner att du kan sluta spela onlinekasino av egen vilja, har du möjlighet att stänga av ditt konto genom att ange ett valfritt datum.
Om det är en bestämd tidsperiod för stängningen kommer kontot automatiskt att öppnas igen efter den valda perioden. Om du känner att den valda tidsperioden inte passar dig längre, stängd på obestämd tid eller om du vill stänga ditt konto utan möjlighet att öppna igen vänligen kontakta vårt kundsupportteam så hjälper vi dig med framtida information.
Detta kan göras själv från webbplatsen eller så kan du kontakta ditt kundsupportteam som hjälper dig.
Om du överväger att utesluta dig själv, kontakta alla spelleverantörer som du har aktiva konton hos och be dem blockera dig. Vi rekommenderar också att du överväger att installera programvara som gör att du kan blockera åtkomst till hasardspelsajter över Internet. Detaljer finns längst ner på denna sida."
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar SlotV Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@slotv.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag vill ha mina pengar förlorade från 27 feb till idag! Titta hur många e-postmeddelanden jag har skickat till dem för att stänga kontot och de övertygade mig hela tiden att stanna och förlora. En gång stängde de kontot endast i sju dagar och öppnade det sedan igen. Jag har fortfarande många skärmdumpar och jag kan skicka dem alla till dig via e-post.
och btw, när jag kontaktar kundsupport stänger de inte kontot omedelbart. De säger åt mig att vänta 1 arbetsdag för att min chef ska godkänna stängningen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Skicka all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
jag har skickat allt till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära 7anoosh,
Tack så mycket för alla vidarebefordrade skärmdumpar. Förstår jag rätt att du aldrig har nämnt ett spelproblem när du begärde permanent stängning av ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, men jag nämnde många gånger att jag förlorar mycket pengar, vilket har samma betydelse eller hur??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, 7anoosh, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, men varför flyttas jag till jozef?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej 7anoosh.
Var medveten om att Petronela är en del av vårt första svarsteam, när klagomålet är fullt giltigt överförs det till resolutionsteamet som jag ingår i.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära 7anoosh ,
För den information som vi har, blockerades ditt konto den 04/05/22 som du bad om. Kontot spärras utan möjlighet att låsa upp. Vänligen bekräfta detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta svar är irrelevant för något som nämnts tidigare! Jag bekräftade det den 27/2 eftersom du kan se bifogade mejl. Alla förluster från den tiden till 5/4 måste återbetalas! (Cirka 1200$)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära 7anoosh,
Tyvärr fick vi bekräftelse från dig bara dessa dagar och blockerade omedelbart ditt konto. Tidigare har du inte gett ditt samtycke, ignorerat frågan eller bad att inte blockera ditt konto av personliga skäl
För tillfället, omedelbart efter din bekräftelse, har ditt konto blockerats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta är totalt lögn och skit! Varför ignorerar du skärmdumparna? Jag backar inte utan mina pengar och en kompensation. Jag har bekräftat det över 10 gånger och om du inte återbetalar mig anlitar jag en advokat
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Se hur de ljuger. Jag sa till dig i det här meddelandet den 27/2: kontakta mig aldrig om du inte vill berätta att mitt konto var permanent stängt! , men du svarade tillbaka och bad om dokument för att verifiera kontot och lovade att ge bonusar. Detta är ett stort brott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära SlotV Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Snälla, kan du förklara varför spelarens konto inte blockerades efter hans mejl från 27/2?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det var precis vad jag pratade om! Tack kära Josef. Jag bekräftade det den 27/2 och sa åt dem att skicka mig ett e-postmeddelande med bekräftelsen, men de svarar på det e-postmeddelandet och ber om dokument för att verifiera kontot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Josef,
Ja självklart. Den 27/02/22 accepterades begäran från spelaren av en manager. Tyvärr jobbar han inte längre i vårt företag, så spelaren överfördes till en annan manager. Den andra managern ville bekräfta blockeringen av kontot, men spelaren bekräftade det inte. Så kontot blockerades inte
Efter det bad spelaren att inte blockera kontot på grund av verifiering och skapande av ett nytt ID. Vi fick bekräftelse från spelaren om den slutliga blockeringen av kontot först den 05/04/22. Och kontot spärrades
Det måste också stå att pengarna som han förlorade när kontot inte spärrades under april (på grund av den tekniska orsaken) returnerades till spelaren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är inte mitt problem att du byter chef! Jag skickade också en annan permanent stängningsförfrågan den 3/3 och blev också ombedd att verifiera dokument. Och hur säger du att du bytte chef medan samma chef bad mig den 28/2 om dokument! Detta är helt och hållet en stor lögn. Och ja, du återbetalade 29$ av 1465$!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ge mig ett bevis på att den andra chefen bad mig bekräfta stängningen!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
den 3/3 bekräftade jag också för den nya chefen den permanenta stängningen. En annan bekräftelse var den 1/4, och nämner att jag förlorar mycket pengar. Dessutom övertygade de mig hela tiden att stanna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära 7anoosh.
Jag är mycket ledsen över situationen, men vi anser att du inte har rätt till återbetalning. Efter en detaljerad undersökning av ditt fall har vi inte upptäckt några tecken där du tydligt uttryckt för casinot att du tappar kontrollen över ditt spelande. Jag är förstås medveten om att du har angett "Jag förlorar mycket pengar" men utifrån hela sammanhanget för din kommunikation med casinot räcker det inte att tro att du tappar kontrollen över ditt spelande, maximalt att du har bara otur.
Om en spelare uttrycker ett spelproblem och ber om permanent stängning/självuteslutning, är kasinot skyldigt att stänga sitt konto så snart som möjligt och utan möjlighet att öppna igen. Tyvärr framgår det i ditt fall av dina bevis förutsatt att snacket handlade om bonusarna och eftersom casinot inte kunde förse dig med en så bad du om permanent stängning, så det är helt normalt att de hållit kommunikationen öppen och ville dig att stanna.
Avslutningsvis all information ovan anser vi casinobeteende som fullt berättigat, och vi är tvungna att avslå ditt fall. Om du inte håller med vår åsikt finns det ett annat alternativ, du kan lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan.
Med vänlig hälsning, Jozef
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
