SlotV Casino - Spelaren kritiserar falsk annonsering av bonus.

Var försiktig med cslotv. sajten lovade mig 11% cashback med 3x satsningar. efter att jag tappat över 39 000 $ gav sajten mig bara 1000 EURO cashback. Jag kontaktade min chef och plötsligt hävdade de att de satte en ny regel som begränsar cashback till 1000 EURO. Jag försökte berätta för dem att det är orättvist och ingen märkte mig, men de ignorerar det helt enkelt.

Den här webbplatsen är helt bluff. Jag gjorde allt för att få de pengar de lovade mig men ingenting fungerar. Det finns en chef som heter Andrew som lovade att han kommer att prata med sin chef för att ge mig vad webbplatsen garanterar men efter 1 månads väntan sa han att de inte kommer att ge mig cashbacken.

Kära Omer,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://slotv.com/en/offers :

Tyvärr, om kasinot delar all relevant information på sin webbplats kan jag inte göra mycket för dig i denna fråga. Kan du vänligen meddela om du tidigare har fått några andra bonusregler?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Webbplatsen har begränsat cashbacken till 1000 EURO först i september, efter att jag gick med. detta har inte heller någon mening, eftersom det ger 11% cashback till VIP Commander-medlemmar, och endast stora spenders har VIP Commander-status. därför, medan jag förlorade över 39 000 $ i september, fick jag mindre än 3%, medan sajten lovade mig 11% med 3x satsning. ingen meddelar mig om den förändringen och det är absolut orättvist.

Finns det någon relevant kommunikation eller stödjande bevis som kan hjälpa oss att bevisa att du har blivit lovad en cashback-bonus under andra villkor?

Kan du berätta om du har fått en cashback-bonus med ovan nämnda villkor (11% och inte begränsat till 1 000 euro) före september 2020?

När du har registrerat ditt konto och när reglerna ändrades?

Tack på förhand för ditt svar.

Hallå,

Jag har varit registrerad på Aogust och de satte tillbaka cashgränsen på 1000 euro den 1 oktober.

De meddelade inte, och även om så är fallet, bör de göra det minst 1 månad framåt. det har ingen mening att begränsa cashback 11% till maximalt 1000 euro till stora spenderare, eftersom de vanligtvis spelar på över 20 000 euro. därför är det mycket orättvist och förmodligen olagligt.

Hallå,

Jag förstår helt din syn. Vi kan komma överens om att det är orättvist, men är det olagligt? Inte alls. Kasinon är inte skyldiga att belöna sina spelare med bonusar och bonusrättigheter kan begränsas eller återkallas när som helst utan ytterligare meddelande. Kan du vänligen meddela om du har fått någon cashback med ovannämnda villkor (11% och inte begränsat till 1 000 euro) före den 1 oktober 2020? Ser fram emot att höra från dig.

Jag fick ingen bonus på över 1000 euro, det är problemet - när jag förlorat över 39 000 $ ändrade de bara reglerna och sa att de begränsade det till 1000 euro. detta kom från ingenstans, utan något meddelande.

Tack så mycket, Omer, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse. Under tiden vill vi ge kasinot en chans att försvara sin position.

Hallå,

reglerna för cashback ändrades och uppdaterades direkt på vår webbplats. Varje spelare kan bekanta sig med reglerna när som helst, även villkoren för cashback beskrivs i avsnittet "Erbjudanden".

Spelaren förlorade inte 39 000 dollar, liksom han gjorde uttag i september. Förutom cashback har spelaren fått flera kontantbonusar inom septembermånaden. Cashback beräknas på detta sätt: summan av insättningar - summan av uttag - summan av bonusar.

Kära spelare,

Du kan kontrollera din statistik i "Historik" och "Kampanj" för att bekräfta påståendet ovan. Under denna situation kan vi inte kompensera på grund av varje spelares ansvar att bekanta sig med de effektiva villkoren.

SlotV

Jag förlorade över 39 000 $ i september. den enda anledningen till att det fanns uttag den månaden var att du försenade betalningarna och inte uppfyllde din garanti för uttag inom 24 timmar.

Detta är ytterligare ett brott mot regler du har gjort.

Hej Omer,

Jag tar över ditt klagomål.

Kära SlotV-team,

Låt mig ställa dig några frågor: 1. när ändrade du reglerna exakt? 2. kan du bevisa att du skickade e-postmeddelandet som nämnts ovan för att informera spelaren om förändringar i erbjudandet?

Reglerna för cashback ändrades första september. Här är en skärmdump av e-postmeddelandet som skickades till spelarna den 28/08.

Jag fick inget e-postmeddelande. Jag kollade in min inkorg några gånger.

På bilden du lade till nämnde det inte att gränsen är 1000 euro.

Kära Omer,

Jag är rädd att det inte är mycket vi kan göra i det här fallet. Kasinot har rätt att när som helst ändra sina bonusar och bonusvillkor. Det anges också i dess bonus-villkor:

"1.1.3. Företaget förbehåller sig rätten att ändra kontostatusen, villkoren för att de erhålls, samt eventuella begränsningar och kampanjer relaterade till dem när som helst utan föregående meddelande till kontoinnehavaren."

Om kasinot skickade ett e-postmeddelande med en varning före ändringen och du inte har märkt det eller landat i en skräppostmapp kan vi inte riktigt straffa kasinot för detta. Om du inte håller med om vårt beslut rekommenderar jag att du kontaktar Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi öppnade klagomålet igen enligt spelarens begäran. Baserat på spelarens många förfrågningar om att öppna klagomålet igen, diskuterade vi frågan inom laget en gång till och kom fram till en slutsats. Trots att spelaren bör kontrollera de nuvarande villkoren för en bonus, finner vi att e -postmeddelandet som kasinot skickade till spelaren saknar en av de viktigaste punkterna, vilket är cashback -bonusgränsen på € 1000. Därför är vi övertygade om att spelaren ska få resten av bonusbeloppet. Beräkningen av bonusbeloppet är dock följande: 11% av cashbacken från $ 18 044 är $ 1984,84 för september. Enligt de nya reglerna fick spelaren 1174,70 dollar (1000 euro) på grund av begränsningen av cashback maxbelopp. Den 1 oktober lade spelarens personliga manager till sitt konto ytterligare $ 400 i bonusar. För att sammanfatta det är det slutliga beloppet: $ 1984,84 - $ 1174,70 - $ 400 = $ 410,14

Hej kära Peter,

Jag är glad att se att du öppnar ärendet igen, eftersom jag anser att det är helt motiverat.

Jag vill nämna att det omtvistade beloppet är mer än 2800 $, och jag kommer att förklara:

Under augusti 2020 begärde jag uttag, men på grund av webbplatsens förseningar har de gjorts med mycket fördröjning och gjorts först under de första dagarna i september.

Det är inte mitt fel att sajten inte uppfyllde sitt löfte om uttag inom 24 timmar.

i september spenderade jag 36 100 $ och fick bara 1 174 $. det betyder att du bör få 11% extra på 36 100 $ (3 977,6 $) minus 1 174 $ = totalt 2 803,6 $.

Se följande skärmdump:

De andra bonusarna som jag fick var inte relaterade till den cashback som har utlovats.

Hälsningar, Omer.

Kära OmerKei och Casino Guru,

Tyvärr finns det inga regler i Curacao -licensen som tydligt reglerar vilken typ av information som ska avbildas i en annons, i detta speciella fall vid utskick. Vi hittade inte påståenden om att skriva den maximala summan av cashback.

Vi har skickat ett meddelande om ändringar i vårt cashback -system till alla våra spelare. Efter att ha fått denna information, borde en spelare ha besökt webbplatsen och titta på de villkor som har ändrats.

Enligt casinoreglerna, punkt 8:

"Vi förbehåller oss rätten att ändra, lägga till eller ta bort dessa bonus- och belöningsvillkor, och du kommer att vara bunden av dessa bonus- och belöningsvillkor när som helst. Du uppmanas att granska dessa bonus- och belöningsvillkor och de andra sidorna regelbundet. för att avgöra om vi har ändrat bestämmelsen ".

Ändå är vi väldigt ledsna över att denna situation har inträffat, och vi kommer att göra allt för att ge våra spelare fullständig information om förändringar i alla jurisdiktioner från och med nu och i framtiden.

Vi vill be om ursäkt för en sådan olägenhet en gång till.

Så långt vi granskar varje enskilt fall och vi vill ge endast den bästa upplevelsen i SlotV casino, accepterar vi att samarbeta och tillgodose klagomålet om $ 410 - cashback -skillnaden som spelaren inte kunde ha fått på grund av förändringarna.

Men vi vill meddela dig att vi inte är redo att överväga sådana klagomål i framtiden från andra spelare eftersom vi inte ser några regelbrott från vår sida. Jag hoppas på ert samarbete.

Vänliga hälsningar,

SlotV Casino

Jag tror inte vad jag faktiskt läser.

Jag slösade bort över 11 månader med klagomål och sprang efter dig

Min tid är mycket värd. och när du avvisade alla fredsförslag jag erbjöd, borde du veta att det har ett pris.

Om du erbjöd mig den här typen av belopp under den första dagen, än jag antagligen betraktades som det. Jag skickade över 40 e -postmeddelanden, klagomål till Curacao, Malta och Sveriges myndigheter, och spenderade också enorma pengar på advokater, efter 11 månaders ledighetsförvärring och lidande som jag hade på grund av ditt brott mot regler och beteende

Kära SlotV Casino,

Tack för att du överväger och betalar spelaren det återstående beloppet.

Kära OmerKei,

Jag är rädd att det här är det bästa du kan få ut av den här affären. Om du fortfarande är övertygad om att du inte behandlades korrekt, som jag nämnde ovan, vänligen vänd dig till Malta Gaming Authority.

Vänliga hälsningar,

Peter