Spelaren från Grekland uppfyllde framgångsrikt omsättningskraven och försökte ta ut 1000 euro från Slotuna Casino. Kasinot begärde verifieringsdokument, som hela tiden fick avslag. Vi rådde spelaren att tillhandahålla ett fullständigt kontoutdrag i PDF-format som visar både intäkter och kostnader. Verifieringen slutfördes och återkallelsen behandlades framgångsrikt.
God kväll,
Förra veckan gjorde jag en insättning på Slotuna Casino. Närmare bestämt satte jag in 50 euro med en 100 % bonus. Jag uppfyllde omsättningskraven och lyckades ta ut 1000 euro. Efter två dagar begärde de verifiering. Det fanns fem olika dokument jag behövde tillhandahålla för att fortsätta med uttaget. Jag har skickat in fyra, men för den sista verkar något vara fel, och jag är inte säker på vad de behöver exakt. Jag har skickat fyra olika PDF-filer från banken, som alla har avvisats.
I livechatten skickade jag en skärmdump av dokumentet och de bekräftade att det var korrekt; de behövde bara det i PDF-format. Jag följde det, men det avvisades ändå. Kan jag få hjälp? Tack så mycket.
Kära thanostzi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära thanostzi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt svar och mail.
På skärmdumparna som du skickade till mig på exempellistan över transaktioner kan jag bara se dina utgifter, utan några synliga inkomster bland transaktionerna.
Innehöll filerna en lista över transaktioner som också krediterades ditt bankkonto (till exempel din inkomst)?
God kväll och tack för ditt svar.
Dokumentet jag har skickat i PDF, visar kontorörelserna de senaste 3 månaderna, ca 160 kontorörelser. (både intäkter och kostnader)
På bilden visas bara de första 10, eftersom du bad mig om en skärmdump.
Jag har skickat det sedan igår, och de bearbetar det fortfarande.
Jag bör notera att samma dokument skickades till mig av min bank, eftersom jag kontaktade dem för att leta efter det specifika PDF-dokumentet.
Tack så mycket.
Verifieringen gjordes efter en tid.
Uttaget kommer snart att slutföras!
Tack 🫵🤜🤛🫶
Kära thanostzi, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att din utbetalning har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Inlösen var framgångsrik. Tack så mycket.
Kära thanostzi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
