Spelaren från Spanien hade försökt ta ut pengar från kasinot i över en månad, men varje försök avbröts efter 7 dagar utan tydlig anledning. Trots flera förfrågningar och försäkringar om att frågan skulle vidarebefordras, hade spelaren inte fått något meningsfullt svar. Spelaren bekräftade att en utbetalning togs emot med en annan metod flera dagar senare. Klagomålet markerades sedan som "löst".
Hej, jag har försökt göra ett uttag från detta casino i över en månad. Varje uttag jag gör avbryts dock efter 7 dagar och jag får ett mejl som informerar mig om detta. Mejlet innehåller en lista över möjliga förklaringar, men ingen avser mitt fall. Mitt uttag avvisas utan någon uppenbar anledning, mitt konto kräver ingen verifiering, ingenting. Jag har kontaktat dem och de säger åt mig att försöka igen (trots att jag har försökt 4 gånger), och även om jag har varit i chatten och förmodligen har vidarebefordrat frågan till avdelningen så har jag inte fått något svar.
Bästa caniche7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Har du lyckats dra dig tillbaka från casinot tidigare?
Inga
Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för insättningar och uttag av dina vinster?
Jag satte in med kort. Jag har provat att ta ut via kort och via min bank, men ingen av metoderna har fungerat.
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot tillsammans med skärmdumpar för att stödja ditt klagomål?
Den sista skärmdumpen är vad jag fick höra idag. Men jag har försökt ta ut via bank i 3 av dessa 4 försök, och alla avvisades, så det är inte vettigt.
Mer kommunikation med kasinot. De bokstavligen ignorerar mig och allt jag säger, de är värdelösa. 
Tack för den detaljerade förklaringen.
Lyckades dina efterföljande försök?
Nej, faktiskt igår avvisade de ytterligare ett uttag.
Skulle du annars kunna dela med dig av hur det ser ut när du anger nödvändig bankinformation för uttag (utan känslig information eller med känslig information täckt) och hur felet du får ser ut?
Jag får inget felmeddelande när jag fyller i uttagsinformationen. De ber mig om kortet eller bankens IBAN och jag fyller i dem på lämpligt sätt, och i teorin är uttaget redan begärt. Problemet är att oavsett vad jag gör så får jag efter 5 dagar att varje uttag har avbrutits.
Hej, jag har redan fått betalt på ett annat sätt.
Bästa caniche7,
Vi är glada att höra att din utbetalning lyckades. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
