I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Spain had been attempting to withdraw funds from the casino for over a month, but each attempt was canceled after 7 days without a clear reason. Despite multiple inquiries and assurances that the issue would be forwarded, the player had not received any meaningful response. The player confirmed that a payout was successfully received through a different method several days later. The complaint was then marked as 'resolved'.
Spelaren från Spanien hade försökt ta ut pengar från kasinot i över en månad, men varje försök avbröts efter 7 dagar utan tydlig anledning. Trots flera förfrågningar och försäkringar om att frågan skulle vidarebefordras, hade spelaren inte fått något meningsfullt svar. Spelaren bekräftade att en utbetalning togs emot med en annan metod flera dagar senare. Klagomålet markerades sedan som "löst".
Hej, jag har försökt göra ett uttag från detta casino i över en månad. Varje uttag jag gör avbryts dock efter 7 dagar och jag får ett mejl som informerar mig om detta. Mejlet innehåller en lista över möjliga förklaringar, men ingen avser mitt fall. Mitt uttag avvisas utan någon uppenbar anledning, mitt konto kräver ingen verifiering, ingenting. Jag har kontaktat dem och de säger åt mig att försöka igen (trots att jag har försökt 4 gånger), och även om jag har varit i chatten och förmodligen har vidarebefordrat frågan till avdelningen så har jag inte fått något svar.
Hello, I have been trying to make a withdrawal from this casino for over a month. However, each withdrawal I make is canceled after 7 days, and I receive an email informing me of this. The email includes a list of possible explanations, but none relate to my case. My withdrawal is rejected without any apparent reason, my account does not require verification, nothing. I have contacted them and they tell me to try again (despite having tried 4 times), and even though I have been in the chat and supposedly they have forwarded the issue to the department, I have not received any response.
Hola, llevo intentando hacer un retiro de este casino durante más de un mes. Sin embargo, cada retiro que hago, a los 7 días recibo un correo de que mi retiro ha sido cancelado. En ese correo vienen una lista de posibles explicaciones, pero ninguna se relaciona con mi caso. Mi retiro es rechazado sin razón aparente, mi cuenta no requiere verificación, nada. He contactado con ellos y dicen que lo intente otra vez (a pesar de llevar 4 intentos), y por más que haya estado en el chat y supuestamente hayan pasado el tema al departamento, no he recibido ninguna contestación
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du lyckats dra dig tillbaka från casinot tidigare?
Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för insättningar och för uttag av dina vinster?
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot tillsammans med skärmdumpar som stödjer ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Dear caniche7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you managed to withdraw successfully from the casino in the past?
Could you please specify which payment method you used for deposits and for withdrawals of your winnings?
Could you please share with me your communication with the casino along with screenshots supporting your complaint? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Har du lyckats dra dig tillbaka från casinot tidigare?
Inga
Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för insättningar och uttag av dina vinster?
Jag satte in med kort. Jag har provat att ta ut via kort och via min bank, men ingen av metoderna har fungerat.
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot tillsammans med skärmdumpar för att stödja ditt klagomål?
Den sista skärmdumpen är vad jag fick höra idag. Men jag har försökt ta ut via bank i 3 av dessa 4 försök, och alla avvisades, så det är inte vettigt.
Have you managed to successfully withdraw from the casino in the past?
No
Could you please specify which payment method you used for deposits and withdrawals of your winnings?
I deposited with a card. I have tried withdrawing via card and through my bank, but neither method has worked.
Could you please share with me your communication with the casino along with screenshots to support your complaint?
The last screenshot is what I was told today. However, I have tried to withdraw via bank in 3 of those 4 attempts, and all were rejected, so it doesn't make sense.
¿Has logrado retirarte con éxito del casino en el pasado?
No
¿Podrías especificar qué método de pago utilizaste para los depósitos y retiros de tus ganancias?
Deposité con tarjeta. He intentado retirar a través de tarjeta y por mi banco, pero ninguno de los dos métodos ha funcionado.
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino junto con capturas de pantalla que respalden tu queja?
La última captura es lo que me han dicho hoy. Sin embargo, he intentado retirar por banco en 3 de esos 4 intentos, y todos fueron rechazados, es decir que no tiene sentido.
Om inte, kan du berätta hur det ser ut när du anger bankinformationen som krävs för uttag (utan känslig information eller med täckt känslig information) och hur felet du får ser ut?
Thanks for the detailed explanation.
Were your subsequent attempts successful?
If not, could you please share what it looks like when you enter the banking information required for withdrawal (without sensitive information or with covered sensitive information ) and what the error you receive looks like?
Nej, faktiskt igår avvisade de ytterligare ett uttag.
Skulle du annars kunna dela med dig av hur det ser ut när du anger nödvändig bankinformation för uttag (utan känslig information eller med känslig information täckt) och hur felet du får ser ut?
Jag får inget felmeddelande när jag fyller i uttagsinformationen. De ber mig om kortet eller bankens IBAN och jag fyller i dem på lämpligt sätt, och i teorin är uttaget redan begärt. Problemet är att oavsett vad jag gör så får jag efter 5 dagar att varje uttag har avbrutits.
Were your subsequent attempts successful?
No, in fact yesterday they rejected another withdrawal.
Otherwise, could you share what it looks like when you enter the required banking information for withdrawal (without sensitive information or with sensitive information covered) and what the error you receive looks like?
I don't get an error when filling out the withdrawal details. They ask me for the card or the bank's IBAN and I fill them out appropriately, and in theory the withdrawal is already requested. The problem is that no matter what I do, after 5 days I receive that each withdrawal has been cancelled.
¿Tuvieron éxito tus intentos posteriores?
No, de hecho ayer me rechazaron otro retiro.
De lo contrario, ¿podría compartir cómo se ve cuando ingresa la información bancaria requerida para el retiro (sin información confidencial o con información confidencial cubierta) y cómo se ve el error que recibe?
No recibo error al rellenar los datos del retiro. Me piden la tarjeta o el iban del banco y yo los relleno adecuadamente, y en teoría ya el retiro queda solicitado. El problema es que haga lo que haga, a cada retiro a los 5 días recibo que ha sido cancelado.
Vi är glada att höra att din utbetalning lyckades. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Dear caniche7,
We're glad to hear your payout was successful. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.