Spelaren från Portugal har väntat 10 dagar på två uttagsförfrågningar på 500 € vardera, som fortfarande granskas. Trots att han nått ut via e-post och chatt får han konsekvent samma svar, vilket får honom att tro att kasinot stannar upp med att bearbeta hans vinster.
God morgon, den 19:e denna månad gjorde jag en uttagsbegäran på 500 € och en annan den 20:e för samma belopp, eftersom jag fick höra att min nivå inte tillåter mig att ta ut hela beloppet på en gång. Det är dock fortfarande under granskning tills nu, efter 10 dagar!! Jag har skickat e-postmeddelanden, talat i chatten och allt de säger till mig är samma sak, att det står i bearbetningskön eller att de har en stor mängd förfrågningar! Stallar alltid för att slippa betala... Det skulle vara enklare att bara säga att de inte vill ge mig mina pengar, utan istället fortsätter de att stanna!! Jag rekommenderar inte... de vill bara att spelare ska spendera pengar men vägrar ge vinsten!!
Kära Carinho 1999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Tack så mycket för förtydligandet, men i det här fallet tror jag verkligen att de inte vill ge mig mina vinster!!! De väntar på att jag ska avbryta uttagen, att ge upp!!! Det har gått 10 dagar och än så länge är det fortfarande under granskning!!! Jag är väldigt besviken. Tack
14 dagar sedan idag och jag väntar fortfarande! Pickupen har inte lämnat status!
Tack för att du meddelade mig.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
God morgon, jag har aldrig tagit ut förut!!! Jag har alltid spelat men aldrig tagit ut pengar!!! Jag har aldrig kollat heller eftersom jag fick höra att det inte var nödvändigt! Jag har alltid spelat slots!!! alltid! Tack, jag hoppas att du kan hjälpa mig!
God eftermiddag, jag gjorde mitt klagomål för några dagar sedan och än så länge har jag inte fått något konkret svar!!! Jag har väntat på mina vinster i 15 dagar!!!
Tack för att du hörde av dig och jag ber uppriktigt om ursäkt för dröjsmålet med att svara. Vi hanterar för närvarande över 900 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att adressera alla meddelanden omedelbart. Vi har en 7-dagars svarsperiod för varje klagomål och kommer alltid att återkomma till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Innan vi fortsätter med utredningen ber vi dig vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kundsupporten som kan vara relevant för ditt ärende på veronika.f@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
