Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Tack vare samarbetet mellan kasinot och spelaren har vi upptäckt att spelaren inte kunde komma åt sitt konto på grund av felskrivning, därför har vi avvisat detta klagomål, eftersom det var omotiverat.
Hej, jag registrerade mig för detta casino idag och satte in 100 euro. Efter det kunde jag spela utan problem och mitt saldo var runt 1000 euro, men fortfarande i satsningen.
När jag ville fortsätta spela senare avaktiverades mitt konto. Chatten sa att det skulle ha beslutats och ett slutgiltigt beslut utan motivering (se bilaga). Jag har aldrig brutit mot villkoren för bonusen.
I själva verket skulle jag vilja ha åtminstone min insättning tillbaka och en anledning till beslutet.
Hälsningar Christian 
Bästa gametool2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du redan har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt eller om ditt konto har blockerats utan att du har skickat in några dokument? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Jag var fortfarande certifierad och hade inte laddat upp några dokument. Jag var avaktiverad på registreringsdagen.
Jag spelade med aktiva bonusslots. När jag kunde logga in senare blev jag blockerad.
min handpenning och saldot jag hade tjänat var borta. Jag fick inte reda på någon anledning, bara att det var bestämt av de ansvariga och jag kunde inte spela längre.
Jag vill åtminstone ha tillbaka mina pengar. Enligt min åsikt var jag inte skyldig någonting eller brutit mot villkoren.
vänliga hälsningar
Christian
Det är jag igen. Jag var inte certifierad än. Jag blev helt enkelt blockerad på registreringsdagen. Med ett saldo på ca 1000 euro.
Hälsningar
Christian
Tack så mycket, gametool2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Christian!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att gå vidare vill jag bjuda in Slotum Casinos representanter till denna klagomålstråd för att ge oss ytterligare förklaringar av deras beslut.
Hallå,
verkar inte ge någon förklaring. Mycket ledsen. Det var nog godtyckligt så att det inte blev någon utbetalning...
Hej kära Martin och Casino Guru Forum!
Spelaren på det här e-postmeddelandet har inte gjort någon insättning, inte heller lagt någon insats i vårt casino.
Spelaren har förmodligen av misstag fått oss att blanda ihop oss med ett annat casino.
Vi ber vänligen att avsluta klagomålet på grund av grundlösheten.
Hälsningar, Slotum Team.
Hej Slotum Casino,
snälla håll dig till sanningen
Hälsningar Christian
Bästa gametool2,
Låt oss reda ut situationen.
Du är blockerad i vårt kasino, du kan verkligen inte logga in på ditt konto eftersom SoftSwiss har blockerat dig på hela sin plattform.
Men fallet du pratar om har inget med Slotum Casino att göra. Du har aldrig gjort några insättningar eller gjort några insatser på vårt casino.
Skärmdumpen för insättningen du angav har ingenting med oss att göra. Denna insättning gjordes inte på Slotum Casino.
Faktum är att jag satte in hos dem den 11/04/2022 och blev blockerad samma dag.
Hälsningar Christian
Din egen chatt skrev det till och med till mig.
Den här chatthistoriken är från just nu.
Kära Christian,
Tack för att du ger oss ytterligare information. Observera att vi för närvarande är mitt i en pågående diskussion om fallet med kasinot. När det kommer några resultat kommer jag att informera dig om detta.
Hallå,
Jag håller tillbaka och låter er ta reda på det här.
Kära Christian,
Jag skulle vilja påminna dig om att casinot har försett oss med mer information och stödjande bevis angående ditt fall.
Av vad vi kunde se, har ditt konto på Slotum Casino aldrig satts in på, inga bonusar användes och inget spel inträffade. Observera att enligt skärmdumpen av din insättning är det inte klart vilket konto denna transaktion var avsedd att gå till. Dessutom förnekade kasinot aldrig att du har skapat ett konto hos dem, men det stängdes innan någon åtgärd kunde hända.
Jag vill vänligen be dig kontrollera om detta är rätt märke du skulle spela en gång till, om det var ett annat märke, kommer vi att kunna kontakta och försöka lösa problemet med rätt casino.
Hallå,
Jag är 100% säker på att jag satte in 100 euro på Slotum den 4 november och spelade med det på morgonen upp till ett saldo på runt 1000 euro.
Efter det blev jag blockerad.
Jag gick till och med in på Slotums hemsida via din sida och använde din kod DE200 för bonusen.
Jag vet inte vilka bevis som kasinot visade mig, men varför spärras mitt konto när jag säger att jag aldrig har gjort en insättning eller vad. Det är inte vettigt!
Många hälsningar
Christian
Kära Christian,
Observera att vi fortfarande kommunicerar situationen med kasinot. Så här långt, tack för all information som lämnats, jag kommer återigen att informera dig om eventuella framsteg i ärendet.
Hej Casino Guru och Slotum Casino,
Jag kollade och du har rätt. Jag glömde ett brev i mailadressen vid registreringen.
Jag ber om ursäkt för anklagelserna på Slotum Casino. Det är inte ditt fel att bonusen har gått ut heller.
du får gärna avsluta ärendet. Tack för dina ansträngningar för att klargöra detta fall. Bra jobbat.
Många hälsningar
Christian
Kära Christian,
Tack för att du bekräftar alla detaljer. Eftersom alla ärenden nu är avgjorda kommer jag nu att avsluta detta klagomål.
Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
