Spelaren från Brasilien fick sitt konto spärrat och saldot konfiskerat. Spelaren har försett kasinot med förfalskade dokument, och klagomålet stängdes som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Slotum Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 020 €
Slotum Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej, jag skapade mitt konto för ett tag sedan och började spela, jag gjorde några insättningar på 920 och 690, och tog ut utan svårighet 490 och 1900, men på min tredje insättning med det högsta beloppet på 1760, kunde jag inte ta ut mina vinster på 3020 , under följande anklagelse: "Kasinot förbehåller sig rätten att hålla inne betalningar om det finns misstanke eller bevis för manipulation av kasinosystemet. Brottsanklagelser kommer att väckas mot alla användare eller andra personer som manipulerat kasinosystemet eller försökt att gör det. Kasinot förbehåller sig rätten att avbryta och/eller ändra alla spel eller evenemang som erbjuds på webbplatsen."
Jag gick inte igenom någon ytterligare verifieringsprocess, jag blev bara blockerad och mina pengar konfiskerades. Observera att jag inte konfiskerade mina vinster eftersom jag satte in mer än jag tog ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära lenilron,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slotum Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
- Har du uppnått ditt saldo med en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
o börjar tro att roulette och craps till slut.
ja, efter två dagars spelande lyckades jag nå det, och jag gjorde ett uttag nästa dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du förklara vilken bonus du löste in och vad var dess regler? Skicka en länk till bonusen eller lägg upp en skärmdump av bonusen i klagomålstråden. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
är "Tredje insättningsbonus" på "https://www.slotum.com/promotions"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förtydligandet.
Enligt casinoreglerna är ett Craps-spel och flera Roulettespel inte tillåtna att spela med en bonus.
- Medan bonusen var aktiv, var några spel blockerade eller otillgängliga?
- Fick du någon varning om att inte spela några spel, såvitt du vet?
- Fick du en bekräftelse på att du klarade omsättningskraven för denna bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ja, när bonusen var aktiv öppnades inte flera spel, och uppenbarligen spelade jag inte i dem.
Jag fick inget meddelande.
ja, jag fick meddelandet, och dagen efter bad jag om uttaget som var väntande i nästan två dagar.
ja, men det är en lista över spel, dvs spelnamn, inte typen, det finns 3 craps i kasinot, de refererade craps är evolution craps som faktiskt har ett bidrag på 5%, de typer av spel som täckte alla kasinospel hänvisar inte till craps, vissa kasinon säger bordsspel, "vilket jag i det här fallet inte skulle klaga på", men detta händer inte bara för kortspel, videopoker, Roulette, Poker, och även om jag har spelat roulette som jag spelade, men det var med det nämnda bidraget på 25 %
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, lenilron, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära lenilron,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Slotum Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Slotum Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan lägga uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära lenilron,
Jag kontaktade casinot igen och kommer att förlänga timern med ytterligare tre dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära moderatorer och lenilron!
Spelaren blockerades för att ha brutit mot kasinots regler, som inkluderar:
- skapa mer än ett konto för att dra fördel av kasinokampanjer
- tillhandahåller felaktiga registreringsuppgifter
- tillhandahållande av förfalskade handlingar
Kasinot har nolltolerans mot sådana handlingar från spelare.
Alla bevis har lämnats till forummoderatorerna.
Vi hoppas att du får en bra dag, och tack för ditt arbete😉
Ditt Slotum-team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära lenilron,
Bevis gavs till mig av en kasinorepresentant, och anklagelserna verkar vara sanna.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
