Spelaren från Australien spenderade $920 på en köpbonus och förväntade sig en avkastning men vann bara $120. Spelaren var besviken över det dåliga resultatet och sökte support och bad om en kompensationsbonus, men begäran godkändes inte. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Efter att ha avbrutit mitt uttag på $1000 bestämde jag mig för att spendera $920 på en köpbonus, som var den nya bambu wilds maskinen. Jag tyckte det var dyrt men det kostar $10/snurr med förstärkt rpl. Mitt resultat var $120, jag vann 10% av vad det kostade mig att betala för bonus. Jag tycker att det är helt löjligt orättvist och bara helt rånat. Hittills har supporten varit ok för mig men jag väntar alltid på en chefs godkännande för någon form av kompensationsbonus på grund av det dåliga resultatet, men de hade tydligen inte godkänt det och kommer att få inget annat än ett tack för att du lämnade över din plånbok. Extremt deprimerande
Kära Adsey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt klagomål var att spendera $920 för en bonus som bara betalade $120, det är inte alls rättvist. Att köpa en bonus bör öka den RTP där det verkade göra tvärtom. Helt rånad.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
