Spelaren från Polen hade registrerat sig på ett nytt casino, slutfört omsättningskraven och lämnat in de nödvändiga dokumenten för uttag. Trots casinots granskningstid på 36 timmar förblev spelarens uttag väntande och onlinesupporten svarade inte. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Hallå,
För några dagar sedan dök det upp en annons om att registrera sig på ett nytt casino. Jag slutförde registreringen och gjorde min första insättning. Jag spelade igenom omsättningskraven, allt enligt reglerna. När det var dags att dra sig ur begärde de ett gäng dokument. Det tog mig fyra dagar att samla in alla nödvändiga dokument. När jag laddat upp allt fick jag ett meddelande om att jag kunde fortsätta med uttaget.
Enligt casinoreglerna är uttagsgenomgångstiden upp till 36 timmar. Men 36 timmar har gått och det finns fortfarande inget uttag. Jag har försökt komma i kontakt med onlinesupporten, men de verkar alla ha försvunnit. Vad kan jag göra i den här situationen? Jag har bifogat skärmdumpar av alla mina handlingar som referens.
Bästa harmony130890,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
