HemKlagomålSlottyway Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

Slottyway Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

Slottyway Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2022-07-22 | Löst : 2022-09-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto i över 2 månader. Vi kontaktade casinot och fick ett svar att kontot har verifierats, senare informerade spelaren oss om att han fått sitt uttag så vi stängde klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hej, jag spelade på detta casino med en 300 % första insättningsbonus. Satsade klart och vill ta ut, men nu har jag väntat på min kontoverifiering i över 2 månader för att begära uttaget. Jag kunde inte bli hjälpt via "live chat" eller e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej melon,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slottyway Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hej Nick,


Jag laddade upp dokumenten för första gången den 21/5/2022 och hittills har inga av dokumenten bekräftats. Jag har begärt kontakt flera gånger via livechatt, men utan framgång och jag har inte heller fått de påstådda e-postmeddelanden som skulle ha skickats till mig.


Hälsningar tillbaka,

melon

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Melon för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej melon,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot.


Bästa Slottyway Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens problem? Kan du ange någon specifik anledning till varför spelaren har upplevt problem med verifieringen av sitt konto?

Hoppas vi hörs snart!

Hälsningar,

Natalia

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Det verkar som att verifieringen fungerade. Utbetalningen fungerar dock fortfarande inte... Nu får jag alltid ett felmeddelande när jag försöker betala ut, i olika webbläsare och enheter. Det finns alltid payment.validation.didnt.pass. Hoppas du kan hjälpa till!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära Alla

Av någon anledning visades inte denna begäran i avsnittet Klagomål. Vi såg att den visades för bara ett par minuter sedan.

Vi ber om mer tid att överväga diskussionen


Vänliga hälsningar,

Slottyway Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära Alla

På din begäran. Spelarkonto verifierat. Under driften av kontot gjordes en insättning den 15 maj.

Spelaren begärde inte uttag av pengar ens en gång

Vänliga hälsningar,

Slottyway Casino


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Slottyway Casino, tack för ditt svar. Kan du också kolla det senaste meddelandet från spelaren? Kan det vara några interna problem med dina betalningssystem så att spelaren inte kan begära ett uttag och får ett felmeddelande?

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära Alla

Det skedde ingen betalning, därför kan han inte få ett felmeddelande om betalningen.

Vi kan inte betala för något förrän spelaren lämnar en begäran om betalning på sitt personliga konto.

Om det finns något tekniskt fel kan han kontakta supporttjänsten.


Kära Melon, ser du ett felmeddelande när du vill göra en insättning? Eller när du lägger in en ansökan om att ta emot pengar på ditt spelkonto?

Vänliga hälsningar,

Slottyway Casino


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Nu, när jag ansöker om utbetalningen, måste jag sätta in igen och satsa pengarna 3 gånger eftersom min senaste insättning gjordes för mer än 30 dagar sedan. Denna långa tidsperiod var dock inte mitt fel... Därför kan jag för närvarande inte begära en utbetalning eftersom systemet hindrar mig från att göra det. Och jag sätter absolut inte in mer pengar om jag inte kan ta ut ändå.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära alla)

Vi förstår inte riktigt vilka problem du står inför. Ditt konto har verifierats tidigare. Du har inga tekniska problem på ditt konto.

Du gjorde en insättning den 15 maj. Efter det hade du inga försök att vinna tillbaka insättningen. (det är nödvändigt att göra en trefaldig varv av detta belopp - х3)

Därefter måste du skicka dokument till din betalningsmetod.


Vänliga hälsningar,

Slottyway Casino


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Melon, tack för ditt förtydligande. Kan du berätta för mig vad ditt nuvarande saldo är? Förstår jag rätt av kasinots förklaring att du inte har satsat 3 gånger din första insättning? I ditt allra första meddelande berättade du för oss att du uppfyllde omsättningskravet för bonusen?


Bästa Slottyway Casino, tack för svaret. Kan du skicka mig några bevis som bekräftar ditt senaste meddelande till min e-postadress natalia.b@casino.guru ? Jag undrar också när exakt spelarens konto var helt verifierat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hej Natalia, mitt kontosaldo är €2500,58. Jag använde 300 % bonus på den första insättningen och satsade satsningen 45x D+B.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära alla)

vi har inte haft några uttagsbegäranden. Under vår diskussion - ingen begäran.

Hur kan vi hjälpa till i denna situation?


Vänliga hälsningar,

Slottyway Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Problemet är att jag inte kan göra en begäran om uttag... Jag har fått veta att min senaste insättning gjordes för mer än 30 dagar sedan, vilket är korrekt och jag kan inte begära ett uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej melon,

I det här fallet kan du göra en minsta insättning och lämna en begäran om uttag


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla, förlåt för sent svar.

Kära Melon, kan du vänligen ange om du har gjort en ny insättning sedan ditt senaste meddelande eller inte?


Bästa Slottyway Casino, Jag skulle vilja upprepa min begäran: kan du skicka mig bevisen som bekräftar ditt uttalande om att spelarens konto hade verifierats innan han begärde ett uttag?

Från spelarens ord har hans konto inte verifierats på mer än 2 månader.

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hej, allt är klarlagt under tiden och betalningen är redan gjord i stor utsträckning. Tack alla för hjälpen! Det var ganska krångligt, men till slut fungerade det och löste mina problem. Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej melon,

tack så mycket för din uppdatering, jag är glad att höra att ärendet har lösts och att du har fått dina pengar! Så jag avslutar ditt klagomål som löst nu.

Tack för att du använder vårt klagomålslösningscenter! Jag hoppas att du inte kommer att stöta på några sådana här problem i framtiden, men se till att du alltid kan kontakta oss i händelse av problem med onlinekasinon och vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter