Spelaren från Tyskland hade kontot blockerat på grund av att hans konto var länkat till en annan användares konto. Efter en närmare granskning avslutade vi med att avslå detta klagomål som orättvist.
Automatiskt översatt:
Slotty Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Slotty Vegas Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Uppmärksamhet. Dolda och ologiska klausuler i villkoren. Ville verifiera mitt konto för att ta ut mina vinster. Efter att ha väntat en och en halv vecka och frågat tre gånger, svarade kasinot att mitt konto var blockerat eftersom det var länkat till en annan registrerad användare. Ingen ytterligare kommunikation med kasinot är möjlig. Efter en omväg genom en medlar i tvister, fann jag att det enda skälet var att jag en kväll skulle ha använt samma IP-adress som en annan användare. Det stämmer, jag spelade med en vän vars identitet redan har identifierats. Men jag har också skickat mina dokument och jag är uppenbarligen en annan person. Jag förstår inte problemet. De letade efter den minsta anledningen till att inte betala pengarna för mig och de hittade dem med små bokstäverna av deras villkor. Absolut förening av omänskliga. Hur kan de sova lugnt på natten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lennart,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Eftersom kasinot har en egen officiell partner för ADR (Associate in Dispute Resolution), tyvärr, är vi inte i stånd att hjälpa dig med ditt fall. Följ länken nedan och lämna in ett klagomål via kasinots webbplats: https://slottyvegas.com/sv/complaints
Jag ställer in timern i 30 dagar och ber dig vänligen informera oss om resultatet. Tack för din förståelse och vi önskar dig lycka till.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lennart,
Tack så mycket för ditt svar. Jag förstår helt din frustration men tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig. Eftersom din insättning har återbetalats och det finns inga pengar som innehas av kasinot.
Jag önskar att jag skulle kunna ha mer hjälp, tyvärr har kasinot en full rätt att stänga alla konton på ett rimligt misstänkt att bryta kasinoreglerna. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa detta ärende, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
