Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster avbrutna.
Kära Sarah,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Vilken exakt bonus har du ursprungligen aktiverat och spelat? Förstår jag det rätt att du har anklagats för att ha brutit mot den maximala insatsregeln när du fullföljde bonuskrav?
Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://slottyvegas.com/en/general-bonus-terms :
"För alla bonusar, förutom nedan - Maximalt tillåtet spel per insats är $ / € 5,00 / NOK50 / SEK50 / 375руб / 500 円 / 20zł, beroende på användarens valuta. Regeln för maxinsats är också tillämplig på alla spel som används för att köpa bonusfunktioner som överstiger maxinsats. "
"Bonusar som härrör från insättningar med Skrill, Neteller, ecoPayz, Webmoney, Qiwi, ePay.bg, ToditoCash, Paysafecard, Neosurf, Boleto, Mistercash, Astropay, Zimpler, Boku, mycket bättre - Maximalt tillåtet spel är $ / € 2,00 / NOK20 / 20 / 150руб / 200 円 / 8zł per insats. "
"Den maximala insatsen per insats på Evolution-bordsspel är € 50 / NOK 500 / SEK 500 / 3750руб / 5000 円 / 200zł"
Sarah, kan du ge råd om du är medveten om att placera en satsning högre än den högsta tillåtna?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, rätt, jag implementerade den första insättningsbonusen och lade upp till summan på € 1000, de ville bara ha bankdokument från mig och inget mer ... De säger att jag påstås ha brutit mot vissa satsningsvillkor efter 4 veckor ..... Vad men med alla andra kasinon skulle det inte vara genomförbart ... det verkar definitivt för mig som om du gör det med ett system så att folk inte behöver betala ut den större vinsten .... Jag uppmanar dig att hjälpa mfg sarah ***
Jag betalade in med paysafe .. för mig handlar det om att du vill ha dokument från mig i en månad för att bearbeta vinsten och där jag äntligen skickade in allt
De kommer till mig med alla bonusinsatsvillkor som skulle brytas .. I andra kasinon är det så att när du spelar med bonuspengar kan du inte gå / spela över en viss summa
Du kommer omedelbart att känna dig säker .....
I alla fall känner jag mig illa ljugad och förrådd
Be om en lösning
vänliga hälsningar
Sarah ***
Om ditt konto fortfarande är tillgängligt, kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Tack så mycket, Sarah, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Ja, vi hoppas det också ...... 🙏🏻och tack så mycket för dina ansträngningar
Hur kommer det att gå med vår verksamhet ... och vilka alternativ har vi fortfarande för att få vår vinst?
Sb **
Kära herr eller fru, vi undrar hur saker kommer att fortsätta nu och framför allt i vilken utsträckning ni kan hjälpa oss ....?
vänliga hälsningar
Sarah **
Hej Sarah.
Tack så mycket för att du delar din negativa upplevelse med Slotty Vegas Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Vi vill be Slotty Vegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej Jozef,
Ledsen för förseningen med att svara, men det här är första gången jag får ett meddelande i min e-postkorg.
Jag ber riskgruppen att undersöka detta och rapportera tillbaka med deras svar.
Vänliga Hälsningar,
Karl
Kära Karl och Slotty Vegas Casino-team.
Naturligtvis tack för ditt samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Hej Sarah.
Jag är rädd att jag inte kommer att ge dig ett tillfredsställande svar.
Kasinot har informerat oss om att vinsterna konfiskerades på grund av regeln nedan:
Fru Braken visade sig ha lagt flera spel med bonusmedel som översteg de 2 € som anges i ovan nämnda villkor. Hennes bonusinsatsgräns var € 2, eftersom hon hade satt in via PaySafeCard.
Sarah, är du medveten om att du bryter mot denna regel?
Du kan kolla in vår position, länk nedan.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-cinosinos#max-bets
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.