Spelaren från Tyskland fick sitt konto återöppnat av kasinot trots att han avslöjat ett spelberoende, vilket ledde till en ekonomisk förlust på €45. De sökte återbetalning men fick inget svar från casinot. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för förtydligande och lösning men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Kära herr eller fru,
Kasinot öppnade mitt konto igen trots att jag fick veta att jag är spelberoende. Som ett resultat ådrog jag mig en ekonomisk förlust på €45. Kasinot svarar inte på min begäran om återbetalning. Snälla hjälp mig.
Bästa eurogalaxy85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SlottoJAM Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Tack så mycket, eurogalaxy85, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej eurogalaxy85,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa SlottoJAM Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hej,
Tack för din feedback om SlottoJam.
Vi kommer att analysera ärendet och återkomma med svar så snart som möjligt.
Hälsningar,
SlottoJam Casino Team
Hej,
Observera att kundens konto har stängts permanent.
Det finns ingen möjlighet att öppna kontot igen.
Vi beklagar att din upplevelse av SlottoJam inte riktigt motsvarade dina förväntningar.
Med vänlig hälsning,
SlottoJam Casino Team
Vänligen återbetala insättningarna till den ursprungliga betalningsmetoden efter att ha nämnt spelberoendet. Som redan förklarats öppnade du kontot igen trots att jag informerade dig via e-post om spelberoendet!
Bästa SlottoJAM Casino,
Kan du kommentera det faktum att spelarens konto ska ha öppnats igen efter självuteslutning?
Bästa eurogalaxy85,
Jag försöker nå kasinorepresentanten utanför den här tråden, det är därför jag ställer in en sista timer. Tack för ditt tålamod. Jag kommer att hålla dig informerad.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.v@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
