Spelaren från Portugal rapporterar en bluff som involverar ett kasino som inte avslöjade kontoverifieringsvillkor. Efter att ha begärt ett uttag på 120 € mötte spelaren ohjälpsam chattsupport, blev tillfrågad om dokument som aldrig hade begärts från början, och nu granskas uttaget trots att han påstår sig ha spelat med pengarna.
Jag vill rapportera en bluff från detta kasino.
Det finns ingen information på casinots hemsida angående kontoverifieringsvillkor.
Jag skapade mitt konto utan att kasinot någonsin bad mig om ytterligare information.
Jag hade vinster och begärde ett uttag på 120 euro den 7.
Eftersom uttagsstatusen inte ändrades begärde jag information i chatten där de bad om mitt kreditkort och olika dokument.
Dessa begärdes aldrig från mig, och mitt konto visade inte heller något behov av dem.
Chattpersonalen var oförskämd.
Jag försökte avbryta uttaget och pengarna försvann.
Jag ifrågasatte chatten igen, och de informerade mig om att jag hade spelat med uttagspengarna!!!
Löjlig.
Nu säger de att det är under granskning.
Se upp: spela inte på detta casino. Det är en bluff.
Jag överväger att anmäla det till polisen.
Kära andrea39zandrea,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange om du lämnade några av de begärda dokumenten till kasinot för verifiering?
Fortsatte du att spela efter att kasinot returnerade saldot till ditt spelkonto efter att du avbröt din begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag blev inte ombedd om någon verifiering när jag skapade kontot.
Jag begärde uttag och blev inte ombedd att lämna några dokument. Jag fick inte ens chansen att göra någon verifiering på kontosidan.
Jag avbröt uttaget och pengarna försvann.
De berättar fortfarande för mig i chatten att jag spelade bort alla pengar jag avbröt.
Det är en lögn.
Pengarna försvann direkt.
Du behöver bara titta på min kontohistorik för att se att jag inte har spelat på casinot sedan dagen jag bad om uttaget, vilket var 7/12.
Alla hänvisningar till uttaget har försvunnit.
Om pengarna inte returneras till mig kommer jag att lämna in ett klagomål till polismyndigheten för bedrägeri
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
