Spelaren från Tyskland bad kasinot att stänga sitt konto, men kontot är fortfarande öppet. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
SlottoJAM Casino - Spelaren begär en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 200 €
SlottoJAM Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära herr eller fru,
Jag bad kasinot flera gånger i november att stänga mitt konto så att jag inte längre kan spela och jag gav också anledningen. Jag blev lovad att kontot skulle stängas inom 24 timmar. Men så blev det inte. Så jag förlorade ytterligare 1 200 €. Vänligen be kasinot att ersätta mig för skadan.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa eurogalaxy85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen. Kan du berätta vilken anledning du nämnde i din begäran om att stänga ditt konto? Har du angett hur länge du vill att ditt konto ska stängas? Begärde du en återbetalning från kasinot? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har ännu inte begärt återbetalning. Jag ska göra detta idag.
Jag angav att jag skulle blockeras omedelbart och inte ges möjlighet att öppna mitt konto igen.
Jag fick veta att mitt konto skulle stängas inom 24 timmar. Det hände dock inte. Bara väldigt sent!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa eurogalaxy85,
Har du fått något svar angående din återbetalning? Kan du skicka mig den ursprungliga begäran du skickade till kasinot och svaret du fick från kasinot? Vänligen vidarebefordra det till tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat posten till dig. Tyvärr fick jag inget svar från SLottoJam!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, eurogalaxy85. Jag har fått det. Skulle du kunna vidarebefordra den ursprungliga begäran om att stänga ditt konto till mig, där du anger orsaken till stängningen? Skulle du också kunna skicka mig svaret från casinosupporten?
Vänligen förstå att det finns en betydande skillnad när du ber om att ditt konto ska stängas och om självuteslutning.
Vad en spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själv, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare begär en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna sitt konto, eller endast under särskilda omständigheter. I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades, kan en spelare begära en återbetalning.
I den här situationen är den första förfrågan såväl som svaret från casinosupporten viktig information. Tack för att du förstår. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade bara ansökt om nedläggning med påståendet att jag var spelberoende i chatten. Fick chattloggen jag begärde chatt. Detta tillhandahålls dock inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du förklara exakt när du kontaktade livechatten med dina förfrågningar och när exakt stängde de ditt konto? Fick du en bekräftelse från casinot när självuteslutningen aktiverades på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 11, 15, 16 och 20 oktober. Jag har inte fått någon bekräftelse på stängningen. Men nu är jag blockerad på Slottojam!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa eurogalaxy85,
Enligt kasinots ansvarsfulla spelavdelning:
https://slottojam.com/info/responsible_gaming
Självuteslutning
Om spelandet har blivit en börda för dig och inte tjänar dess underhållningssyfte längre, kan SlottoJAM hjälpa dig. Kontakta bara vår e- post och skicka in din begäran om självuteslutning.
Vänligen förstå att självuteslutningar är giltiga för alla speltjänster som SlottoJAM tillhandahåller: Casino, Virtuals.
Om du inte har skickat begäran via e-post som var tydligt angiven och du inte kan visa oss beviset som livechatten lovade dig att de självexkluderar ditt konto, finns det inte tillräckligt med bevis för att vi ska kunna fortsätta med ärendet. Eftersom ditt konto redan är blockerat finns det inte mycket vi kan hjälpa dig med.
Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinot och begär information om ditt kontostängning, eftersom du ännu inte har fått någon bekräftelse från dem. Kontakta casinot på support@SlottoJAM.com
Jag ber djupt om ursäkt, men såvida jag inte har förbisett någon information kommer vi inte att kunna hjälpa dig med din begäran om återbetalning.
För framtida referens, vänligen följ riktlinjerna för ansvarsfullt spelande från kasinon och föra register över all kommunikation med hög effekt som bevis. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej eurogalaxy85,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är att det finns chattloggar på SlottoJam. Slottojam sägs tillhandahålla alla chattloggar och då har vi beviset.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa eurogalaxy85,
Har du fått någon utskrift eller har du någon bekräftelse från casinot som anger anledningen till att ditt konto blockerades? Snälla låt mig veta. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
