En spelare från Brasilien har upplevt konfiskering av vinster av Slottica Casino på grund av ett påstått regelbrott.
Slottica Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av ett regelbrott. Jag måste förstå hur detta hände när spelet betalade ut med vetskap om att jag satte in pengar. De skickade ingen bild till mig som bevisade vilket spel det var och hur det skulle bryta mot reglerna om det var själva spelet som betalade ut. De tog $800 på en gång trots att jag vann gradvis.
Bästa EverliseWandscher08,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slottica Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Vilken regel påstås du ha brutit enligt kasinot, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, så jag vann 998 reais i ett spel och bad om att ta ut 1000 jag hade ett saldo på plattformen, det fungerade inte eftersom jag behövde en uppdatering efter det skickade jag dokumenten och uppdaterade det och gick och spelade igen och förlorade jag kom till 400 och strax gick jag in i Roll in Money-spelet och började spela för 5 reais och i omgången föll det 101 reais x 5 gjorde att mitt saldo steg till 900 och jag bad om att få ta ut sedan kom ett mejl som sa att mitt saldo på 800.00 hade tagits ut eftersom jag bröt mot casinoreglerna och förlorade mina pengar och nej jag förstår att jag satte in och jag spelade inte med gratissnurr bad jag om bevis för att de inte skickade vad de sa, tyvärr bröt de mot reglerna
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från kasinot? Min email är tomas@casino.guru
De skickade ett mejl där de sa det
Hallå!
Tack för att du kontaktade Slotticas supportteam.
Din begäran har stängts eftersom vi inte har fått ditt svar. Om din begäran fortfarande är relevant, vänligen meddela oss genom att svara på det här e-postmeddelandet.
För att få ett snabbt svar råder vi dig att kontakta vår onlinechatt på hemsidan. Våra chattrepresentanter arbetar 24/7 och hjälper dig gärna.
Vi önskar dig en bra dag!
Hälsningar,
Slottica Support Team
Åh jag frågade privat, de sa det
Men de rullar bara ihop det, de kommer inte att betala mig 😭😭 de kommer att hävda att jag fuskade trots att jag satt in och inte spelade med en bonus 😭
Kan du snälla skicka mig e-postmeddelandet som kasinot skickade till dig där de anklagade dig för att ha brutit mot deras regler? Observera att vi behöver en fullständig bild av situationen innan vi fortsätter.
Vänligen skicka den till tomas@casino.guru
Jag tror att de inte kommer att returnera den, eller hur 😓 de hävdar att jag använde en bonus i vetskap om att jag inte använde bonusarna, men jag satte in pengar och spelade spel på 2,00 och 5,00 reais 🥹
Tack för ditt tålamod och dina meddelanden.
Jag kan se att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot följande regel:
10.4.3.4. Spelaren skjuter upp spelomgångar, inklusive gratissnurr eller bonusspel, eller genererar spelframsteg för att samla in vinsterna senare.
Vänligen förstå att försening av rundor skapar en orättvis fördel för spelaren över kasinot.
Kan du bekräfta att du inte spelade slotspelet "Roll in Money" med något bonussaldo innan du uppnådde dina vinster med riktiga pengar?
Jag väntar på ditt svar.
De sa att jag spelade men de jag spelade var andra som var vinsten och jag spelade med ett saldo och inte med en bonus och de sa att de har dessa två spel i sitt system
Jag satsade 2,00 reais och sedan 5,00 reais, vilket är vad jag vann med pengar
Jag fick ingen bonus, de skickade ett e-postmeddelande och sa att de inte skulle återbetala den och jag bröt helt enkelt mot regeln.
Tack så mycket, EverliseWandscher08, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack EverliseWandscher08 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slottica Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter