Hej kära casinorepresentant. Jag är glad att du svarade, trots att ditt svar innehåller förvrängda uppgifter om: händelseordningen (vad och hur det var och i vilken ordningsföljd).
Du skriver: "Det är inte första dagen vi har kommunicerat med den här spelaren och vi håller alltid kontakten." --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - All vår kommunikation med dig reducerades till att skicka ett brev till din adress med "krav på att få tillbaka mina vinster" och ditt avslag att återbetala medlen. Och med supportchattoperatören ett par gånger, och sedan "i början av händelser".
______________________________________
Låt oss börja i ordning: så att ingen får det falska intrycket att jag blev varnad innan jag gjorde ett slumpmässigt köp av en bonusrunda för 9000 - detta är inte sant....
Det var trots allt precis en olycka, en engångsföreteelse och den enda som på något sätt påverkade förändringen av saldot på spelkontot.
Du skrev ovan: * "Spelaren beskriver självständigt att det fanns en varning, dvs han fick information om att det var förbjudet att satsa över det maximalt tillåtna, men han gjorde ändå 9000 st (glömde den tidiga varningen) och vann på detta
Efter att ha överskridit saldot till nästan 200 tusen kunde spelaren fortsätta spelet för 600 tusen+.
Vi vill uppmärksamma dig på att det maximala beloppet i framtiden inte överstiger 150 rubel (detta betyder att spelaren kände till vaden och försökte ta en risk).
I den här situationen kan vårt team inte hålla med om att den beskrivna situationen var en "olycka".**"
Jag svarar dig: En skylt med information om att överskrida den högsta tillåtna insatsen dök upp i början av omsättningen av vinster från gratissnurr - i början av min resa i PlaynGo-leverantören, LEGACY OF DEAD spelautomat och begränsad vidare rotation - detta var inte fixad (i början var det..... - bara ett tecken). För min del kan jag inte förstå vad exakt du pratar om? Att jag blev varnad?
Och efter ett tillräckligt antal timmars spel: att helt glömma bort att det är omöjligt att köpa en bonusrunda, eftersom det är dyrt. Spelade spelautomaten PRAGMATIC, av glömska, köpte jag en runda för 9000. I det ögonblicket jag tryckte på köpknappen dök det upp en inskription om att budet överskreds. Men det fanns inget jag kunde göra eftersom bonusrundan redan hade börjat och jag var inte begränsad till att köpa denna runda/bonus för gratissnurr. Om jag i det föregående fallet, med Play n Go-leverantören, kastades ut ur spelet när insatsen höjdes, så hände det tyvärr inte i PRAGMATIC. Direkt efter att ha avslutat bonusspelet pragmatiskt kontaktade jag supportchatten. Detta var mitt första meddelande till supportchatten, liksom det sista om att överskrida budet. och jag var rädd att mitt spel var över på grund av detta köp av en omgång gratissnurr. Supportchattoperatören lugnade mig och sa till mig att inte oroa mig, allt skulle bli bra om det inte händer igen,,, tillät mig att fortsätta spela... detta var den enda oavsiktliga överträdelsen från min sida, som jag omedelbart rapporterade till mina anställda. Jag skulle vilja uppmärksamma er på det faktum att efter att ha kommunicerat med supportchattoperatören fanns det inga fler kränkningar från min sida. eftersom de inte var där innan de kontaktade supportchatten... på grund av översättningens komplexitet upprepar jag ännu en gång: efter att ha köpt bonusrundan fick jag höra i chatten: spela vidare och viktigast av allt, bryt inte insatsen , inget hemskt hände, fortsätt spelet.
Detta köp är min enda oavsiktliga överträdelse. Vilket jag direkt rapporterade. När allt kommer omkring säger du själv att detta inte annullerar vinsterna för en överträdelse} * "Vi annullerar inte vinster för en mindre vadslagningsöverträdelse, detta händer, faktiskt, personalen varnar helt enkelt spelarna och ber dem att inte bryta mot vadslagningsreglerna längre."*
Om du säger att jag hade en uppsåt att köpa en bonusrunda och avsiktligt överskrida insatsen. Förklara sedan för mig: varför då, efter att ha köpt bonusrundan, kontaktade jag supportchatten och informerade operatören om det och bad honom hjälpa mig på grund av denna obehagliga situation???
Det är uppenbart här att allt är transparent och ärligt från min sida och det var ingen avsikt, utan bara en olycka!
////Och det är det du pratar om, jag förstår inte??
*"(Eftersom det var en bonus utan insättning avskrevs spelet och en ny bonus tilldelades med samma möjlighet att spela utan att bryta spelreglerna.)"*----snälla vilseleda ingen: varken i kasinot, inte heller i min profil eller till min e-post från dig kom ingenting, och vi hade inte en konversation om det!
Hello, dear casino representative. I am glad that you answered, despite the fact that your answer contains distorted information about: the order of events (what and how it was and in what sequence).
You write: "It's not the first day we've been communicating with this player and we always stay in touch." --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - All our communication with you was reduced to sending a letter to your address with "demands to return my winnings" and your refusal to return the funds. And with the support chat operator a couple of times, and then "at the very beginning of events".
______________________________________
Let's start in order: so that no one has the false impression that I was warned before I made a random purchase of a bonus round for 9000 - this is not true ....
After all, it was exactly an accident, a one-time and the only one that somehow affected the change in the balance of the gaming account.
You wrote above: * "The player independently describes that there was a warning, i.e. he was informed that it was forbidden to place bets above the maximum allowed, but he still made 9000 st (forgetting about the early warning) and won on this
Having exceeded the balance to almost 200 thousand, the player was able to continue the game for 600 thousand+.
We would like to draw your attention to the fact that in the future the maximum amount does not exceed 150 rubles (this means that the player knew about the bets and tried to take a risk).
In this situation, our team cannot agree that the described situation was an "accident".**"
I answer you: A sign with information about exceeding the maximum allowable bet appeared at the very beginning of the wagering of winnings from free spins - at the beginning of my journey in the PlaynGo provider, LEGACY OF DEAD slot machine and limited further rotation - this was not fixed (at the very beginning it was..... - just a sign). For my part, I can't understand what exactly are you talking about? That I was warned?
And after a sufficient number of hours of play: completely forgetting that it is impossible to buy a bonus round, since it is expensive. Playing the PRAGMATIC slot machine, out of forgetfulness, I bought a round for 9000. At the moment when I pressed the purchase button, an inscription appeared that the bid was exceeded. But there was nothing I could do since the bonus round had already started and I was not limited to buying this round/bonus for free spins. If in the previous case, with the Play n Go provider, I was thrown out of the game when the bet was raised, then, unfortunately, this did not happen in PRAGMATIC. Immediately after completing the bonus game in pragmatic, I contacted the support chat. This was my first message to the support chat, as well as the last about exceeding the bid. and I was afraid that my game was over because of this purchase of a round of free spins.The support chat operator calmed me down and told me not to worry, everything would be fine if it didn't happen again,,, allowed me to continue playing... this was the only accidental violation on my part, which I immediately reported to my employees. I would like to draw your attention to the fact that after communicating with the support chat operator, there were no more violations on my part. because they weren't there before contacting the support chat... due to the complexity of the translation, I repeat once again: after buying the bonus round, I was told in the chat: play on and most importantly do not break the bet, nothing terrible happened, continue the game.
This purchase is my only accidental violation. Which I immediately reported. After all, you say yourself that this does not cancel the winnings for one violation} * "We do not cancel winnings for one minor betting violation, this happens, indeed, the staff simply warns the players and asks them not to violate the betting rules anymore."*
If you say that I had some malicious intent to buy a bonus round and intentionally exceed the bet. Then please explain to me: why then, after buying the bonus round, I contacted the support chat and informed the operator about it, asking him to help me because of this unpleasant situation???
It is obvious here that everything is transparent and honest on my part and there was no intent, but just an accident!
////And that's what you're talking about, I don't understand??
*"(Since it was a no deposit bonus, the game was written off, and a new bonus was awarded with the same opportunity to play without violating the betting rules.)"*----please do not mislead anyone: neither in the casino, nor in my profile, nor to my email from you nothing came, and we didn't have a conversation about it!
Automatiskt översatt:
