HemKlagomålSlottica Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Slottica Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 64

Belopp: 2 800 R$

Slottica Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-06-08 | Olöst : 2024-07-05
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien gjorde en uttagsbegäran på 2800 reais efter att ha vunnit mer än 3000 reais och fullgjort omsättningskravet. Kasinot avvisade dock uttaget och avbröt alla medel på grund av två insatser på 10 reais vardera, som hade överskridit det tillåtna insatsvärdet. Vi försökte medla genom att begära spelarens spelhistorik från kasinot, men kasinot vägrade att tillhandahålla den. Trots flera ansträngningar för att kontakta kasinot, mottogs inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

När jag spelade på kasinot vann jag mer än 3000 reais. Däremot gjorde jag två satsningar på 10 reais vardera efter att ha vunnit det beloppet och fortsatte att spela på sidan. Jag fick veta att jag inte kunde lägga insatser över ett visst värde. Det är bra, jag justerade mina insatser därefter och fortsatte spela. Efter att ha fullgjort hela överrullningskravet begärde jag ett uttag på 2800 reais. Till min förvåning avvisade de mitt uttag och, ännu värre, avbröt alla mina pengar bara för att jag gjorde två satsningar på 10 reais, vilket jag inte var medveten om. Är det därför de tog mina vinster? Detta är oacceptabelt eftersom jag tjänade de pengarna ärligt på sajten. Jag är upprörd, och om de inte betalar mig kommer jag att vidta rättsliga åtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Rica1971,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:

10.2. Bonuspengar: satsning (satsning)
Den maximala summan av insatser som räknas vid omsättning av bonusen och/eller kostnaden för bonusen, ytterligare rundor är: 9 R$.
10.4. Ihållande missbruk av bonusar
10.4.3. Nedan är några av de vanligaste exemplen på spel som kan leda till konfiskering av vinster. Den fullständiga listan över överträdelser är inte begränsad till exemplen nedan.
10.4.3.3. Satsa mer än 9 R$ på en gång samtidigt som du har en aktiv bonus.
10.4.3.4. Spelaren gör satsningar på ett belopp som är mer än 20 % av det aktiva bonusbeloppet.

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Veronica, det visste jag inte och det var bara 2 satsningar, som jag inte fick några vinster, mina riktiga vinster var mer än 3000. En annan gång när jag ökade insatsen accepterade spelet det helt enkelt och efter att jag tryckte på den, informerade den mig att jag inte kunde satsa det beloppet, men det lät spelet köra. Jag gick uppenbarligen tillbaka till normal betting och fortsatte spela. Så jag gjorde inga vinster med dessa 2 satsningar, det är uppenbart, det är bara kasinot som drar dragen. Detta är helt orättvist, eftersom jag blev lurad, oacceptabelt. Jag vill ha och kräver tillbaka min inkomst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för att du återkommer till mig. Kan du vänligen be casinot att skicka din spelhistorik från det ögonblick du aktiverade bonusen till det ögonblick du slutade satsa i Excel-format? När du har fått det, skicka det till mig på veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Hej, casinot vägrar att tillhandahålla spelhistoriken, så du kan se att den inte är korrekt. Bifogat är mejlen från casinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag väntar på ditt svar och försöker lösa det här problemet, eftersom det inte är rättvist för mig att förlora på det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Rica1971, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Rica1971,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och som min kollega Veronica nämnde, är de maximala insatsbegränsningarna när du spelar med en bonus en av de grundläggande bonusreglerna i nästan alla casinon, och det är en branschstandard. Även om vi anser att den maximala insatsen bör implementeras automatiskt av programvaran för att förhindra spelare från att oavsiktligt bryta mot denna regel, är det ännu inte en branschstandard eftersom varje kasino använder sin egen plattformsmjukvara, det är därför vi starkt uppmanar alla att läsa och förstå bonusvillkor innan de gör anspråk på någon bonus för att undvika besvikelse som denna. Jag kommer att kontakta casinot för att se om någon kompromiss kan hittas.

Vi skulle vilja bjuda in Slottica Casino att delta i konversationen.


Bästa Slottica Casino,

Kan du snälla ge mer information om hur många gånger regeln för maximal insats har brutits av misstag? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru inklusive spelarens fullständiga spellogg, för att kontrollera om någon orättvis fördel har vunnits och för att hitta en möjlig lösning på detta fall.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag väntar, för jag blev som sagt lurad och det är en enorm orättvisa vad de gjorde mot mig. Och de gav mig inte spelhistoriken, vilket bevisar att jag inte har fel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Rica1971,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Interactive Licensing (CIL) ( info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra rankade casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter