HemKlagomålSlottica Casino - Spelarens vinster har konfiskerats två gånger.

Slottica Casino - Spelarens vinster har konfiskerats två gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 S/.

Slottica Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-03-12 | Löst : 2024-04-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Peru hade fått sina vinster på 2500 sulor konfiskerade av Slottica casino på grund av överskridande av maximala insatser. Han hade bestritt detta och uppgett att han inte hade använt någon bonus. En tidigare vinst på 1600 sulor hade också konfiskerats under samma omständigheter. Spelaren hade satt in totalt 400 sulor, och vinsterna hade genererats från riktiga pengar, inte bonusspel. Hans konto hade verifierats till fullo med nödvändiga dokument. Problemet hade lösts när kasinot hade skickat det totala beloppet på 2500 sulor till spelarens bankkonto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag spelade på Slottica casino med en insättning utan bonus och gjorde en vinst på 2500 solor. Jag begärde ett uttag, vilket godkändes, och jag frågade via e-post när jag skulle få det. Däremot fick jag besked om att det hade konfiskerats eftersom jag överträffade maxinsatserna och bröt mot reglerna. Jag tror att det inte finns någon omsättningsgräns när du fyller på ditt konto utan att använda någon form av bonus och det är orättvist för dem att göra det. Dessutom vann jag tidigare pengar med en bonus, men den konfiskerades med förklaringen att jag bröt mot reglerna med en summa på 1600 sulor också, men jag kom förbi den och vann igen. Den här gången har de dock gått för långt. Snälla hjälp mig. filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa nayely15092001,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.

  • Kan du ange hur mycket du satte in på kasinot och när det var?
  • Förstår jag det rätt att du har samlat ihop dina vinster från en insättning med riktiga pengar?
  • Har du slutfört kontoverifiering i kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, totalt 400 sulor sattes in, vinsten har genererats genom pengarna utan någon bonus, och kontot är verifierat med de dokument de begärt.


Mycket snällt av dig för ditt snabba svar, men igår gav de mig redan en lösning och skickade mig den totala summan av de 2 500 sulorna till mitt bankkonto.


Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag är glad att höra att casinot betalade ut dina vinster.

Kan du ge mer information om din tidigare vinst på 1600 sulor som konfiskerades tidigare?

Angav kasinot några brutna regler i den situationen?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag ska ha brutit mot reglerna, i så fall spelade du med en bonus som jag vann från, jag ville ta ut mina vinster men de sa till mig att jag borde ha satsat 3 gånger vad jag satte in på min första insättning, jag gjorde det och igen gjorde mitt uttag och de konfiskerade det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att när du spelar med bonusen, enligt casinot, var inte alla omsättningskrav uppfyllda?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej nayely15092001,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa nayely15092001,

Eftersom ditt ursprungliga problem löstes kommer klagomålet nu att avslutas i enlighet med detta

Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter